时间：2019-10-11
涉及单位：长沙西收费站
地区： 湖南省,长沙市,
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长沙西收费站服务态度恶劣
我要投诉长沙西高速收费站女服务员，服务差态度恶劣。本人于2019.10.11号经过3
号ETc窗口时，由于感应器失灵无法通过，向其寻问原因，该服务员态度恶劣，语气嚣张跋扈。
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湖南长益高速公路有限公司 2019-10-15 16:28:52
关于长沙西收费站服务态度恶劣的回复
2019年10月11我司在“投诉直通车”网站上收到湘A8D41K驾驶员对我司长沙西收费站工作人员的投诉，称其“态度恶劣，语气嚣张跋扈”。我司对此高度重视，立即组织调查核实，现就相关情况回复如下：
一、10月11日11:05湘A8D41K面包车驶入长沙西收费站入口ETC(103)号车道时，费额显示器显示“未检测到标签、请走人工车道”。长沙西收费站ETC值守人员考虑到当时该车道车流量大、排队车辆较多，便按照应急处置流程刷卡给驾驶员指挥其快速通行，驾驶员将车停在车道询问ETC值守人员为什么总是检测不到标签不能顺利通过ETC车道的原因，值守人员为快速疏堵排队车辆，再次示意驾驶员驾车驶离，对当时驾驶员提出的质疑没有予以详细解释和答复，没有发生言语冲突和不文明行为。
二、经调阅ETC运营管理平台，湘A8D41K车主于上月办理的ETC业务，车辆OBU状态为“正常”，没有银行欠费等禁止通行的行为。车辆出现多次OBU感应不到、无法通行的情况，应是车辆进出ETC专用车道时的车距控制不足，导致设备没有正常感应造成。
三、感谢您对我们工作的关注，我司将进一步加强设备的调试和维保力度，确保收费站设施设备运行正常;加强员工的服务意识，更好地树立窗口形象;加强对亭外执勤人员的管理和ETC车辆设备使用方面的宣传解释，维护车辆通行秩序。
湖南长益高速公路有限公司
2019年10月12日
