时间：2019-10-06
涉及单位：张家界大峡谷
地区： 湖南省,张家界市,
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张家界景区擅自制定霸王条款
2019年10月6日，本人在进景区的过程中，过安检时被强行将包提走，要求将＂危禁品＂存放后才能进。本人多次使用微信不能存放水杯。又没有服务人员帮助操作。本人再次来到提醒告示牌前。看后更加生气。认为霸王条款太多，而且又看到工作人员在清理各式各样的水杯。所以想不明白，再次到景区安检处要求工作人员作解释，为什么要那么做，而且只收费不服务。虽只有5元钱，但这是损害消费者的权利，事前往上又不告之。再本人多次要求见负责人的情况下，最后一个工作人员才把本人再次带入存放室，将水杯存放后进入景区。对这种置消费者权利不顾的行为。请求给予公正的回复。
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张家界大峡谷 2019-11-06 10:31:49
1，首先，对于游客朋友在国庆黄金周光临张家界大峡谷景区表示真诚的感谢。对于游玩过程中因行李寄存问题给游客朋友带来的困扰，我们表示诚挚的歉意。
2，我景区是湖南省重点反恐防暴单位，为了确保公共安全，根据国家关于反恐防暴要求，结合景区玻璃桥的特珠属性，景区拟定了一些严禁携带上桥的物品，这些“违禁品”可能给玻璃桥面以及在玻璃桥游览的游客带来伤害(例如：玻璃杯不小心掉在桥面可能损坏玻璃玻璃并给游客造成身体伤害)，因此，景区在游客上桥前必须进行严格的安全检查。
3，为了广而告之，我景区在安检口设立了LED屏对严禁携带物品进行循环滚动显示，同时在官网购票须知和温馨提示中对违禁品作了非常明确的公示，游客在订票前须阅读点击同意后方能订票成功，并且提醒游客对于违禁品自行保管或事先寄存，并非游客陈述的网(往)上未提示。
4，为了方便游客，我景区在安检口附近设立自助行李寄存室(甩手空间，全国知名的自助存取系统)，游客可以扫微信二维码自助存取，相关收费标准已在市发改委报备。
5，关于游客朋友投诉的10月6号有关情况，景区调阅了当日监控录像以及员工值班表记录，时值十一黄金周，市、县、乡各级政府高度重视黄金周的旅游接待，现场不仅有安排志愿者义务现场服务(就在安检口和行李寄存室附近)，景区也安排了相应的员工在窗口岗位值班(安检、售票、检票、秩序维护等)，正常情况下应该有人及时协助解决游客朋友遇到的相关问题(如果游客能够提供更加准确的时间，我们可以调阅更加精准的监控核实相关情况)。
6，对于游客朋友陈述的关于工作人员清理水杯的情况，按照景区对于甩手空间操作服务流程，24小时后，甩手空间有遗留物品的，需要通过系统后台联系物主，采取的到付方式或协议方式快递给物主，这也是我景区的一个便民服务举措。
7，安全第一，服务至上，是我们永恒不变的追求。张家界大峡谷景区热忱欢迎广大游客朋友对我们的服务进行监督、指正，我们希望以更加优质的服务，笑迎四海宾朋。
