关于株洲城铁南站的投诉

尊敬的株洲市政府工作人员您好，我想要投诉株洲南站城铁站极其不合理不便民的规定和服务。我是一名湖南工业大学的学生，在网上预订了十月一日国庆节上午十二点回长沙的城际铁路车票，并于十月一日上午十一点钟到达城铁南站，由于我没有带身份证工作人员无法让我正常进站，我按照铁路部门相关规定寻找城际铁路的公安制证室办理临时身份证明，可谁知制证室内并无工作人员。于是我向工作人员展示我微信办理的电子身份证却得到电子身份证无效的答复。工作人员向我索要电子身份证的打印资料，可是城铁南站位置偏僻，附近并无可以提供打印服务的商店，城铁站内也无可以打印资料的窗口。当我向工作人员提出退票申请的时候，工作人员给我的答复网上退票的时间已过，窗口是退票也需要身份证或身份证复印件……之后我像市长热线投诉，工作人员说交通运输的事情要找12306，而我拨打12306之后得到的答复居然是向车站工作人员讲好话，求通融……株洲南站离市区较远，进入市内及其不方便，而株洲南站公安制证室不能正常运行，窗口取票不能用电子身份证，车站附近没有打印店，退票需要身份证等等规定或现象为由于疏忽而没有携带身份证的部分人民群众带来了巨大的不便。