工作人员的错误指引导致不能回家

今天9月30号，我去火车站把学生票改成人票，问了几个工作人员都说十三号退改窗口可以直接改，然后就可以直接取票进站了，然后十三号窗口工作人员说不行，让我退票，重新去售票窗排队买票。我不知道到底是哪个工作人员指引错了还是搞错了。反正他们直接导致我国庆回不了家，我表示强烈不满。还有十三号窗口工作人员工作态度消极，在国庆铁路繁忙之际，时不时去洗手，做事也慢悠悠的，进度明显比十二号窗口慢，语气也很不好不耐烦了。我对此强烈不满。