张家界旅游投诉

我是一名到张家界旅游的外地游客，不是走投无路也不能给您写这封信，给您添麻烦了还需见谅！
事情是这样的：8月8日我们全家老小一行7人怀着对张家界的向往踏上了美好的旅程。8月11日，我们要到猛洞河去漂流，一名导游电话号码为139****9039的人就给我们联系了车号为湘G09563司机易亮工号076的西线环保客运有限公司的车辆。正午约12:00时坐上了这辆车，约下午一时车停下说是到站了，让我们下车他去给我们买票。一下车我发现这不是我们的目的地猛洞河而是茅岩河景区，我就赶紧跟司机说我们不到这个地方。司机说他不管，我问他要车票他说没有。他要拔掉车钥匙走人，我说你先别拔，车上有老人孩子，他说了一句让我怎么也想不通的话，他说不熄火是要烧油钱的，我问，难道人命还不如油钱值钱，他狠狠的说了一句“对”，天哪，这样没素质的司机也配开旅游巴士车辆，张家界的形象都被你给毁了。更可气的是，他拔掉了车钥匙（先后两次）自己却走到了隔着一辆车的旁边同样的车上开着空调跟三四个人说着闲话。因为张家界下午一时正是最高温度的时候，地面温度高达40多度，车辆又停在空旷的场地，一点遮阳的地方也没有，车内的温度可想而知。我不得不到另一辆车上跟他交涉，结果他们四五个人一起开骂。作为一名外地人只能忍着。半小时过去了，老人出现恶心头晕的症状。我抱着一线希望，希望景区的负责人能帮助我们，可是我找了一圈，一位负责人也没找到，此时老人的情况就更加严重了。正当我们不知怎么办时，我发现景区属于4A级景点，应该配备相应的急救措施。我跑到医务室，里面空空一人也没有。无奈之下，我拨通了12345政府热线，每次拨通就是与相关部门联系，可老人等不了，70多岁高龄的老人经受不了如此的折磨。我们拨打了110，起先不出警，当我们说要出人命的时候才勉强答应。老人病情愈加严重，无奈我们又拨打120.这两辆车都需要从张家界赶往茅岩河，需要一个多小时路程。期间老人越发严重，我们跟120大夫联系说是110车先到就让警车送病人到最近的医疗机构就诊，还应把老人搬到车下通风的地方。最终警车先到，把老人弄到警车上后还没走五分钟，老人就出现上下牙打颤，喊冷， 呕吐等症状，车上没有急救物品，无奈只能叫停警车，在半路上等候120.救护车到了后就赶往张家界人民医院急救，此时已是下午6.7点钟。我作为家属跟老人一起到医院，而剩下的5个人留在景区里，警察简单的问了几句话就扬长而去。此时天已下雨，又没有车，老老小小就这样困在了景区里。我就不解，景区就没有值班人员？一天工作结束后他们不需要清场?从13时事情开始到我们离开没有看到景区的一名负责人，只看到他们4.5名漠视生命的司机趴在二楼看热闹，倘若有什么紧急情况，你们的预警跟应急措施又怎样联动？这点我觉得应该引起重视。当晚。我们折腾得到凌晨，而仅有六岁的孩子凌晨又发烧，四点我们到张家界人民医院被告知没有儿科，又打车到中医院，望领导换位思考，当时的情况对一名外地游客是何其的不易！
带着伤心我们8月14日踏上了返程，11日---14日期间我曾拨打道路运管局8220018的电话，此电话非常难以拨通（我不知道此电话是否24小时值班电话），通后也是说落实情况给予回话，然后就没有然后。无奈我又拨打12345，得到的反馈信息是：经过调查取证，得到的结果是老人做出了不雅举动躺在车旁边。试问，我是当事人，调查取证为什么没有人跟我调查，车辆跟司机在被调查期间是否应该停止相应的工作，为什么他却正常行驶？难道我们的政府就这么信心满满，不怕同样的事情再次发生，还是认为一名外地游客好解决？对运管局这种不负责任的回复谁来替他买单？对于这样的回复结果，作为受害者很难平复。最后拨打了8596772区纪委投诉电话，在他的帮助下8月22日旅游文化局8512110给我回话，简单问完情况让我等回复，24日我又拨打电话过去，告知我相关人员不在，等回来后给我回复，26日依然没有等到任何回复，我又打电话过去，告诉我需要提交材料，不能这样给我解决，前前后后，说是等回复有没有回复，又让提交相关材料这是闹哪样？为什么第一次第二次不告诉我准备材料呢？这明显是在拖延，明显的欺负外地人，官官相护。现在是9月23日仍然没有结果。
我的诉求是：请领导第一时间对当天车辆景点监控给予保留，赔偿我们的经济损失，当事人承担应有的处罚（包括司机，茅岩河景区，道路运管局）并道歉，调查茅岩河景区是否具备4A 级景点应具备的条件，司机给予调离工作岗位，避免同样的事情发生在别人身上，西线车辆拒绝给乘客车票，是否属于偷税漏税情况。警察当晚的做法是否合情合理?作为老人的子女，孩子的母亲，我会不留余力的给我最爱的人讨个公道，让违规操作暗箱操作的人得到处罚，赔偿我们的经济损失。请领导做主，我现在已辞掉工作专心解决此事，如需调查取证我会再次踏上张家界。