投诉邵阳火车南站工作人员态度恶劣

9月11日中午我手抱一名一岁小孩，还要提一个箱子去火车南站坐高铁去广州，因为邵阳火车南站在改造，从候车室到站台很远，而且又要上楼梯又要下楼梯，又没有电梯，当时我妈跟验票工作人员说想进去送一下，站在一旁的莫*态度恶劣的说坚决不可以，也没有说明任何理由，也没有对我进行任何帮助，我妈说我不是要逃票，我把身份证和手机压到你们这里，我送到站台上就出来。莫*指着我们说今天就是不让你送，我妈又叫前面旅客帮我提下箱子，但前面旅客因为时间原因也没答应，我妈就有点着急因为车马上要开，一直在说好话，一直说就送一下，然后在推搡中莫*将我妈用力推在地上，我妈手马上就肿起，但火车站人员都是在旁边看，也没人去关心。我妈在地上坐了2小时火车站也没派人来处理。