时间:2019-09-18
涉及单位:张家界湘西国际旅行社有限公司
地区: 湖南省,张家界市,
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时间:2019-09-18
涉及单位:张家界湘西国际旅行社有限公司
地区: 湖南省,张家界市,
久闻张家界的美名与胜景,2019年9月16日至9月18日我们一行2人参加了张家界湘西国际旅行社有限公司的张家界森林公园、天门山玻璃栈道、凤凰古城四日家庭结伴旅游团。旅行过程中,旅行社(导游)虚报项目乱收费、言语误导欺骗游客、随意变更行程、私自增加购物点、个别导游无基本职业道德及素养。现将相关情况介绍去下:
一、误导、恐吓、裹挟游客。9月16日在游览张家界森林公园前,在去景点的大巴车上该团一名女导游(带我们的是一个性秦的男导游,该女导游在收完690的费用后就不见了)以黄石寨索道、杨家界索道、百龙天梯、十里画廊小火车都需要往返乘坐,这些交通工具共计需要520元/人来误导游客,实际不会有人的行程里将每个交通工具都往返乘坐一遍;同时以排队时间长、至少排队七八个小时,游览时间不够、按照合同行程要步行30公里等为由恐吓游客;为了在旅途中方便快捷,减少排队,要交一个690元的交通费用,全程一再强调如果不乘坐交通工具是无法游玩的,并且自己每个景点要花费二三个小时排队,有游客甚至累死途中(这些话都是在大巴车上说的,旅游公司应该有监控,他们也有提供监控的义务)。全程给我们洗脑,误导我们认为690元是游玩往返的所有交通费用,以及免排队之忧,不得不交了。结果我们全程只坐了双程的黄石寨索道,单程杨家界索道,单程下来的世界第一梯,总费用才根据武陵源官网报价每人才269元;告诉我们全程不走回头路,减少排队时间,结果我们一天下来,很多的景点我们自己排队的;综上,该旅游公司的导游通过威胁、恐吓欺骗、言语误导、偷换概念等方式迫使大家在下车时当场签订了一个补充合同,重点是该补充合同的签订过程也是带有欺骗性和误导性的,依据她上诉所说的总总理由,让大家选择交钱,在交完钱后才拿出一个单子让大家签字确认,并没有解说补充合同的内容,全团36个人分11个家庭组,都在一张合同上签字,根本没时间也没机会看清该合同内容。并且在该过程中有两个家庭组坚持520元的选择,他们还以大家裹歇该两个家庭组,迫使重新选择了她所推荐的每人需补交690元的路线。
二、随意减少核心景点、捆绑额外景点、增加购物点。在9月16日晚上,被捆绑消费了不能取消的魅力湘西演出,并且268元的演出票,居然在第36排,什么都看不清楚;9月17导游给我们重新制定了行程后,我们行程中的金鞭溪景点被取消了,捆绑了不可取消的120元土司皇宫项目,(我想请问导游向我们收取的费用价格是否属实?)在未明确告知我们未征得我们同意的情况下增加了两个分别卖乳胶床垫和张家界土特产超市的购物点。导游还洋洋自得的说这是让大家纯支持他的工作,真让人无语。这一整天我们7点半从景区酒店出发,至下午两点过之前,除了路程时间、吃饭的半小时、及游览十里画廊的1个小时左右时间外,都在等别人购物,并且在卖乳胶的地方不到十一点半就不让走,在购物超市即使不购物也必须下车,在超市外面呆着,在车上休息都不行!综上,在9月16日、17日这两天的行程中,张家界湘西国际旅行社有限公司(导游)以欺骗的手段擅自改变预订行程,想去的地方不能去,不想去的地方强迫去,不想看的演出强迫看。并且强制增加购物点,浪费大量时间,报团的时候明明明确过没有任何购物的,改公司极度不诚信!
三、在9月16日、17日两天的行程中,导游及其不负责任,都说张家界的景点三份看,七分想,但改两天的行程中,除黄石寨景区时有一个小妹妹给我们解说之外,其他的全程无解说,带我们的秦性导游(男)每次都说几点几点在哪集合,然后就没了,所以我们除了看山还是看山,什么体验也没有,在十里画廊的时候,导游说你们自己进去看,11点出来集合我在出口等你们,然后没了,连下午捆绑消费的土司城都没有解说。我想请问合同约定的导游服务呢,我们在这两天的导游服务费去哪了???并且十里画廊小火车的费用并不包含在690元中,要做的话必须自己从新掏钱…,
总的来讲,张家界湘西国际旅行社有限公司或导游在我们9月17日、9月18日这两天的行程中减少了1个合同中的核心景区,捆绑了1个自费景区和1场表演节(观影)节目,增加了2个购物点,其行为简直肆无忌惮、极其恶劣,补充合同的签订带有误导,欺骗性质,已根本违约。
四、9月18日上午天门山的导游是个男孩,姓什么忘记了,他就尽到了一个导游的责任,也没有乱收费,解说清楚明白,让我们有很好的体验,非常感谢!
上述几个问题是个人亲身感受,还有同团36人个个被坑,同时在网上查了查,同样的案例屡见不鲜,作为第一个国家森林公园所在地,经过几十年的发展都没有形成一个健康成熟的旅游市场,让人对湖南的旅游大感失望,在目前全国开展扫黑除恶专项斗争的背景下,旅游行业的乱象是否应该纳入“无恶治乱”的范畴?希望能引起领导和相关部门的重视、请求行业主管部门并依据法律法规对张家界湘西国际旅行社有限公司进行处罚、严肃处理。
喜欢张家界却感到窝火的游客
2019年9月18日
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