投诉湖南省阅达教育侵犯消费者权益

“投诉直通车”栏目：

针对网友《投诉湖南省阅达教育侵犯消费者权益》，我们进行了全面的自查，现回复如下：

一、关于“阅达教育”征订平台 互联网技术的迅猛发展，教育信息化的快速推进以及教育信息化产品应用的不断普及，已经深刻改变了教与学的方式。今年国家为加快教育现代化和建设教育强国，进一步推出了“教育信息化2.0行动计划”。提出要顺应信息技术的发展，积极推进“互联网+教育”，引入“平台+教育”服务模式，整合各级各类教育资源服务平台，助力教育服务供给模式升级和教育治理水平提升。为此湖南省新华书店集团为进一步助力教育、优化服务，满足教育教学需求，积极应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，开发了移动互联网服务平台——“阅达教育”。我们一是为了确保党和国家交给我们的“课前到书、人手一册”的政治任务圆满完成，保证学校如期开学。阅达教育可以很好地解决新华书店原来教材、教辅征订无法精准到班到人和数据统计上报速度迟缓的问题。二是为了确保教育公平，更好地帮助学生提升学习成绩。为消除城乡差异，让所有中小学生享受更多更好的教育资源。我们在阅达教育平台上免费提供了中小学各学段教材教辅的疑点、难点讲解等课件音、视频资源供学生和家长使用，利于家长辅导及学生自学。三是确保阳光收费，自愿订购，切实降低家长负担。为了确保学生家长对教材教辅等相关学习产品的了解，充分体现家长和学生自愿订购，切实解决广大家长和学生有时为购买一本书奔波几十里花销更大的问题，也可以让远在外地忙于生计的家长随时随地可以便捷的为孩子购买相关学习产品。

二、关于未及时到书的问题 学生的教材教辅资料一般在上一个学期结束时或者寒暑假期间就已进行完征订，因为这涉及到统计报数、印刷、运输配送等众多环节，如不提前征订是无法保证课前到书的。固此，要确保及时到书，请一定在征订期内进行征订。另外，针对一些学生流动缺书的和一些学生掉书的情况，为了方便大家，“阅达教育”开通了补订，我们物流开通24小时收书，只要书一到，我们迅速组织人员进行分发。 总之，“阅达教育”平台是新华书店更好服务教育、服务广大家长和学生的创新和探索，可能产品还不是非常完善，也还需要不断改进和提升。“阅达教育”平台推广和使用过程中也难免有宣传、解释不到位的情况，但恳请广大家长考虑到新华书店出发点和落脚点都是为了有利于学校教育教学，有利于学生学习，有利于家长的原则，进一步支持“阅达教育”平台建设并多提宝贵意见。教材教辅服务电话：0739-5223424

湖南省新华书店有限责任公司邵阳市分公司

2019年9月20日