关于对张家界玩美假期旅行社及凤凰县游客投诉中心工作人员不作为的投诉

关于对张家界玩美假期旅行社、凤凰县泰隆酒店和凤凰县游客投诉中心工作人员不作为的投诉

2019年9月6日，我们跟团到湖南张家界旅游，当天入住长沙市火车站附近的汉唐酒店，次日，当地玩美假期旅行社派聂竹文导游带团。9日22时许，我们旅行团一行18人入住凤凰县泰隆酒店(粮食局院内)，我和丈夫住该酒店511房，入住后我们在当地讲解员李洁旳带领下游览凤凰古城夜景，约晚十二时许回酒店休息。睡后，朦朦胧胧中觉得被什么咬了，而且周身奇痒难耐，于是起床，开灯一看，被子丶枕头上有许多虫到处爬，于是叫醒丈夫，他起来后翻了我的枕头和背单，发现枕头和背单下面有更多不知名的虫子，大的如小黑豆，小的如黑芝麻。我丈夫也掀开他自己睡床的枕头和被单，也发现有少量同类虫子，于是他到一楼总台叫来酒店值班员，他查看了以后说酒店没有空房了，后他叫我们到一楼大厅后面的一间房间休息，但该房卫生极差丶蚊虫很多，我们无法住宿。我们打电话给带团的导游说明情况要求出面协助解决，但始终未见其露面。之后来了个女老板，她临时联系当地一家“德昌精品酒店”并带我们去住下，由于被不知名虫子侵袭全身奇痒并伴头晕丶恶心等症状，我和丈夫一夜未眠，身心受到极大伤害。第二天，我们要求导游与酒店方面交涉，刚开始，晚上出面的女老板态度尚可，说找个地方坐下谈谈，刚坐下，又来了个男的称自己是老板，这个人态度蛮横，非旦没有一句道歉，还说“都给你们换房了还解决什么谈什么?"那女老板态度也恶劣起来说什么"你们被蚊子咬了也要叫我们赔吗"，后女老板就离开了。但我们坚决要求酒店老板给我们弄清楚二个问题：一是在他们酒店511房的床上把我咬伤致使本人手臂胸部大块红肿并伴头晕恶心的虫子是什么虫子(我们都拍了照片)?被该虫子咬伤是否会造成什么后遗症?二是酒店住宿人来人往旳，这些不知名的虫子会不会传播病毒?后酒店老板先后带我们去凤凰人民医院丶中医院和疾病预防控制中心，但由于当地医疗条件恨制无法满足就医。后酒店老板又把我们带到沱江派出所，沱江派出所辅警作了案情记录，后又来了两个当地游客投诉中心工作人员，把我们带到沱江派出所调解室，拿一游客投诉登记本叫我们填写个人基本情况和投诉事项，问我们有什么要求，我们重复上述的两个要求，并提出当地既然没条件就到上级医院就诊或要求酒店方拿出三丶五千元押在投诉中心或放在导游处，如信的过也可以交给我们，我们检查身体没什么问题，剩下的钱全部返还。之后两名投诉中心的工作人员就用当地方言与酒店老板双方一直说些什么，时间一分一秒的过去，导游催促说旅游车和全团游客己到高速路口加油站等我们，要求快些解决，我们越是急迫，他们越是用方言闲聊，期间未曾与我们提出任何调解解决问题的意见建议，把我们凉在一边不理不睬。两个小时过后，我们怕影响整个团队的行程(当天就有两个北京游客离团)，在万般无奈的情况下，我们愤恨且屈辱的离开了我们曾经向往的凤凰古城。

综上所述，我们强烈要求：1、玩美旅行社与导游在跟团游客无端受到侵害时不及时出面协调解决问题应向我们赔礼道歉。2、凤凰泰隆酒店应赔偿我们损失。有关部门应责成该酒店停业整顿或吊销其执照，不能让这样无良酒店继续危害公共安全。3、严肃追究凤凰县游客投诉中心两工作人员严重的地方保护主义和放纵泰隆酒店害虫伤人的严重不作为行为。