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张家界旅游被坑 多次投诉无下文

时间:2019-09-05

涉及单位:张家界旅游局

地区: 湖南省,张家界市,

七月份、八月份多次投诉,每次投诉,对方都转到旅行社或其他机构打电话询问情况后,再无下文。真真体会到为什么现在都要借助媒体曝光后,才有人管。

7月7日,我通过微信认识了微信号为“张家界樱桃178****7016”的网友,其表示可以安排我一行4人张家界旅游,并积极查询火车票、路线安排等事宜。通过微信,我们确定了路线、价钱。期间,我多次强调有无购物,其也多次表态,整个旅游期间没有购物,为高品质结伴游,纯玩无购物(详见聊天记录)。谁知,我们张家界游玩的第一天,上当开始了。在车上,导游就给我们灌输张家界游玩的劳累得很,路线要改成走B路线,即:第一天坐缆车上黄石寨,中午下黄石寨吃午饭,下午坐缆车上袁家界,傍晚坐电梯下,第二天游玩金鞭溪和十里画廊。说是自愿,其实就是强迫我们每人购买了690元的套餐(含索道、电梯、袁家寨子、土司城、湘西老腔)。我们一行19人,都厌恶得很。特别是看湘西老腔,但导游欺骗我们,走A路线要排队,要三上三下,索道也要五六百元,还要保险费等等,不如走B路线,但湘西老腔必须交钱,但你可以不看。于是在无奈之下,我们只好忍气吞声交了钱。没想到,在导游的带领下,我们一天就完成张家界两日游。第二天一早,用了一个多小时游玩了十里画廊后,就把我们拉到张家界锦园家纺,让我们买四件套等,当然没有强制购物。

2006年我第一次去张家界旅游,就被其美景深深吸引,在我的影响下,我和爱人、母亲、小孩四人怀着对张家界美景的向往来到了张家界,却美景没看全,又是强迫更改路线,去看了我们不愿去的景点,又是浪费时间在购物店。所以我们非常气愤。我们一再强调的纯游玩,无购物,到头来一个都没实现。上当受骗,十分气愤。张家界印象,大打折扣。

对于此次旅行,虽然是网络结识的导游,但订金以及签订合同、补充协议均为张家界海外国际旅行社有限公司。补充协议中导游带有欺骗性、强制性消费。合同中均无购物协议,但公司违背合同,中途增加购物环节,以上做法损害了消费者权益。特提出以下赔偿:

1、四份690元的补充协议(其中老人儿童为590元),由于我们自己也坐了索道,所以索道交通钱算我们消费,其余的袁家寨子、土司城、湘西老腔消费带有欺骗性、强制性,需全额赔偿。四人一共1784元。

2、将近一上午的购物,牺牲了我们游玩的时间,按照我们四日游程费用八分之一赔偿,即成人1580*1/8*2人,一共395元;儿童1380*1/8一共172.5元;老人1180*1/8一共147.5;四人合计715元。

3、两项费用共计2499元。

附微信聊天记录、旅游合同、发票

 

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-09-09 08:44:28
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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