对张家界中康国旅欺骗消费者行为的投诉

8月24日，我在中康国旅报名参加张家界、凤凰古城4日游，旅行社承诺是高端品质游，全程无购物、除自愿选乘的景点小交通外没有任何额外收费。

1. 8月26日早上6时按照约定时间一辆面包车把我们接到了一个路口，然后一群人上了一辆大巴车，大约32人，向武陵源出发，车上两名导游，其中一位胖小伙(好像姓罗)给我们介绍张家界的风土人情和注意事项，在距离武陵源还有几分钟车程时，重点来了，他给我们算了一笔账，袁家寨索道上下、百龙电梯上下、十里画廊小火车往返、杨家界索道上下，这是A路线，总共需要520元(后来才知道只需要上袁家寨、杨家寨的索道65x2元，百龙电梯75元下行的费用，十里画廊可以不坐小火车，导游让你坐火车只是节省时间，空出时间带你去购物，算上小火车76，那总共才281元)。他还一再强调说A路线要来回上下，而且要走30多公里的路，不适合我们游玩，(事实上不需要上下的，只是大家都不知道被忽悠而已)。他又说，现在有B路线，不走回头路、不需排队等候，有空中巴士代步(后来才知道是景区免费巴士)，只需要每人690元，不仅把这些景点逛完，而且还多加土司王宫(纯属变相购物店)和一场演出(梦幻张家界)，AB路线必须选一个，大家必须马上决定。车子在距离武陵源约300米的地方把我们放下来，然后开始登记收钱，我们问他，一定要选AB线吗?他说，必须选其中一条。为不影响一车人的行程，心想来都来了，多花点钱能玩的开心省事也好，就一个人交了690元，两人共交了1380元，此款没有开具相关收据和合同，只让大家在他们填好的自愿消费表上签了名字，以示自愿。收完钱直到旅游结束都没有再见到这位罗导游了，而是由另一位导游陪同大家走行程。

2.行程中听导游介绍我们是散客拼团，需要进购物店，我们立即联系报名时的联系人霞霞，可是竟然连电话都不接，简直跟让你报名时判若两人，令人憎恶。由于我们坚持不去购物店，导游带着大部分团友去购物，而我们只能自己留在景区，午饭时再去与他们会合，但下午的购物店不在景区，我们为了能跟车回到市区，必须同行。行程中去了一个叫印象张家界的购物广场，还有土司城景点，干脆叫朱砂购物广场好了，何必用大家的钱买着门票去购物呢?，白白浪费一个下午宝贵的时间。

最近在投诉直通车上看到游客对张家界旅游的各种投诉，这种情况已不是我个人的遭遇，难道就没有相关部门出来整治这种乱象吗?我们呼吁：扫除张家界旅游黑陷阱该行动了!

诉求：

1.对张家界中康旅行社及其雇员霞霞，严重不负责任的行为进行处理。8月28日中餐未安排也未退费，联系沟通霞霞不接电话。要求退两人正餐费，此款我已从天门山索道站极限飞球门票中扣除，请直接退给当天导游。

2.要求退还两人高端品质游与购物游团费差价。

3.退还不合理的二次收费812元。(690*2=1380元扣除两人实际乘坐袁家寨索道68*2、杨家寨索道65*2、百龙天梯单程75*2、十里画廊小火车76*2之外的费用计812元)