张家界海外国际旅行社虚假宣传

2019年8月，我们一家四口在网上的张家界海外国际旅行社有限公司以1380元每人的价格预订了张家界四日四夜游的行程，跟导游多次确定本次旅行的路线及消费，并多次确认无任何额外收费无强制消费，走品质路线无需排队，无任何购物店，每团最多五个家庭，住宿条件跟照片一模一样，但是到了张家界接待的人把我们的尾款收了以后，入住酒店发现住宿条件极差，跟图片上天壤之别，说的是豪华四星级酒店其实就跟外面的小旅馆差不多。更气人的是第二天早上开始行程，上了大巴发现车上将近十个家庭一个团而且车上有一个自称负责我们森林公园行程男的就开始说张家界森林公园我们定的是行程没有包括景区里面索道，电梯等其他费用，全程走下来会非常累，一两天根本走不完。咱们要想轻松走完行程他推荐一个全程不用排队，走优化路线的方案，说老人小孩都可以轻轻松松游玩。让每人交690元品质路线及两个自费景点(土司城)，当时就感觉被坑了，考虑到当时带了小孩不想太累，加上人生地不熟。为了家人的安全没办法只好先缴纳。说的优化路线全程不用排队到哪里都是排队，金鞭溪只给了我们二十分钟左右，第一天安排的路线非常紧非常累。第二天去十里画廊溜达由于第一天太累不想动就在原地等其他团友。等其他团友回来后就带我们去自费景点跟购物店了。这既影响了我们的心情也浪费了时间。第二天下午我们又被派给了另外一个团还是人员超标，让我们坐大巴到凤凰一路上导游就开始推销，途中带我们去了推销的茶室，然后晚上到了凤凰都差不多晚上九点让我们自己逛夜景。第三天起个大早导游带着走了一会就带着我们购物店呆了一上午，中午也是去了购物的地方，下午开始返程。回市区酒店居然酒店都不跟我们定，后来还是打电话搞半天才弄好。第四天又被分配到另外一个人数超标的团队，天门山一日游，老规矩先收自费，明知道天门山索道跟电梯都包含在票里面的，没办法必须在交一次。这次旅程旅行社在住宿，人数，强制消费及购物上严重欺骗了我们，导致我们浪费了时间影响了整个旅程，希望旅游局领导给予帮助给我们一个说法，谢谢

1、 住宿条件极差，跟预订完全不一祥怎么解决

2、 品质团每团最多不超过五家，严重超标，怎么解决

3 、说好无任何购物店，但是四天进了四次购物店怎么解决

4、森林公园强制消费每人690元应该返还