关于新邵县新华书店推销给中小学生课辅资料太贵

关于投诉直通车刊发的“关于新邵县新华书店推销给中小学生课辅资料太贵”问题的回复

投诉直通车网友：

您于2019年8月25日反映的关于“关于新邵县新华书店推销给中小学生课辅资料太贵 ”问题，我们已知悉，现回复如下：

一、首先对于给您在使用我们产品中造成的不愉快表示歉意。

二、根据您在投诉中反映的问题，向您解释如下：

1、互联网技术的快速发展，深刻改变了文化传播的方式和出版发行模式，新华书店积极适应新的变化，因势而动、顺势而为，利用技术创新推动发行业转型升级，积极开拓和满足网上发行市场，在巩固传统发行业主渠道地位的同时，努力成为网上发行的主渠道。湖南省新华书店集团积极探索信息化条件下书店发展的新模式，研究应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，开发了移动互联网服务平台——“阅达教育”掌上APP。这是为了解决教材、教辅征订效率和统计速度，确保“课前到书、人手一册”的政治任务完成;这是为了解决广大农村与城市读者在文化、教育资源上知晓和享用不公的问题，解决广大农村留守儿童因父母远在千里之外打工无地域和时间限制知晓更多、更优秀的学习资源，帮助、支持小孩完成学业，解决联系读者和服务读者的“最后一公里”。这并非新邵县独例，是全省普及推广的。

2、投诉中的支付费用过高的问题，由于目前，九年义务教育期间实行的是“一科一辅”政策，而广大学生及家长对于学习类及阅读类书籍又存在刚性需求，因此，为更好服务我县2019年秋季教育工作，我们邀请相关专家根据学生教材挑选出一部分实用、实惠、针对性强的学生用书放到“阅达教育”APP教育平台中，供学生自行选择，自愿在线上征订付款。即使征订付款后，如确实不需要，也可以在平台自由申请售后，进行退订和退款，不存在强制性征订的情况。

总之，出现这种情况，是我们在进行宣传推广“阅达教育”APP教育平台时没有及时与广大学生及家长进行有效沟通。这为我们敲了一个警钟，在以后的工作中，我们将努力加强与广大学生及家长的沟通，避免再出现这种误解。 最后，再次对于您在使用我们产品中产生的不愉快致以真诚的歉意，同时，感谢您对我们提出的宝贵意见。今后，我们将一如既往地坚持读者至上，提高服务水平，开拓进取、扎实工作，为繁荣发展社会主义文化作出新的更大贡献!

湖南省新华书店有限责任公司新邵县分公司

2019年9月3日

网友你好，你所反映的问题我办已经交办，现新邵县教育局正在处理中。

新邵县网信办

关于《新邵网上订书问题》的答复

亲爱的网友们：

收到网友们反映的“天价教材，三年级4本书299元，四年级4本书300多元。”帖子后，县新华书店非常重视，立即组织人马对相关乡镇、学校的家长们进行沟通与解释，网友们的称三年级“4本”其实是“4个包”，每个包里有书籍若干本。同时，也将我们新华书店本学季教科书及教辅资料发行相关政策、发行办法说明如下：

互联网技术的迅猛发展，教育信息化的快速推进以及教育信息化产品应用的不断普及，已经深刻改变了教与学的方式。今年国家为加快教育现代化，进一步推出了“教育信息化2.0行动计划”。提出要顺应信息技术的发展，积极推进“互联网+教育”，引入“平台+教育”服务模式，整合各级各类教育资源服务平台，助力教育服务供给模式升级和教育治理水平提升。为此，湖南省新华书店集团为进一步助力教育、优化服务，满足教育教学需求，积极应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，开发了移动互联网服务平台——“阅达教育”，该平台服务有以下几大特点：

一是确保党和国家交给我们的“课前到书、人手一册”的政治任务圆满完成，保证学校如期开学。阅达教育可以很好地解决新华书店原来教材、教辅征订无法精准到班到人和数据统计上报速度迟缓的问题。

二是确保教育公平，更好地帮助学生提升学习成绩。为消除城乡差异，让所有中小学生享受更多更好的教育资源，我们在阅达教育平台上免费提供了中小学各学段教材教辅的疑点、难点讲解等课件音、视频资源供学生和家长使用，利于家长辅导及学生自学。

三是便于自愿自选订购。为了确保学生家长对教材教辅等相关学习产品的了解，充分体现家长和学生自愿自选订购，切实解决广大家长和学生有时为购买一本书奔波几十里花销更大的问题，也可以让远在外地忙于生计的家长随时随地可以便捷的为孩子购买相关学习产品。

书店始终坚持“免费教材免费发放，人手一册;教辅自愿自选订购”的原则，在征订过程中，如有家长认为“阅达教育”操作确实有困难，也可继续采用代办代收模式。如征订付款后，确实有不需要情况，也可在平台自由申请售后退订。

感谢网友们对我县图书发行工作的关注与支持，希望继续关心和监督我们的服务与工作!

湖南省新华书店新邵县分公司

2019年8月30日