伊犁火车站安检机停用致使乘客改签或弃票

2019年8月24日，我到伊犁火车站准备乘坐12：39发车的k9710，在门口检票时因为检票机突然停用，乘客都进不去了。赶到进站口，进站口已经关闭，检票员让我们二三十个乘客去改签。因为我在网站已经改签过一次我的票直接作废。我投诉的原因是这件事发生了，不全是乘客的错，如果是我去晚了我什么都不会说，但是我们二三十个人被堵在那都上不去，最后得到的结果要么是站票要么是坐票，原本应该的卧铺却空无一人，我对伊犁火车站的处事方法和服务态度感到非常失望，同时上网络一搜索，居然弹出“只能忍”这种说法。我感觉到很生气，耽误了多少人的事，你一句你控制不了就结束了。那我觉得你可以控制一下，别人火车还晚点呢。你怎么就急死忙活提前几分钟走了？