投诉厦门北站服务不到位

8月24日我到北站送亲戚，在安检时找不到身份证了，问工作人员，怎么办？安检员旁边一位民警大手一挥“去补办临时证”问在哪里补办？还剩30分钟开车，民警很不耐烦，指着售票方向说，你过去就知道了，我只好急忙跑到挤满人的售票厅，满满的人，一个服务人员都没有，问窗口也不搭理，跑到外面公安厅问民警，民警通知吹着空调，吊儿郎当说去2号窗口排队，我说实在来不及，队伍很长，那也没办法。我只好排队，快哭出来了，我老公停好车也跑到安检口再次询问安检工作人员，还剩10分钟开车，有没有其他办法或者便捷通道？工作人员说：有没有户口本？有没有带社保卡？都没有的话她也没办法，最后身后一个人说好像有自助打印机可以打印临时身份证，我老公快速跑去打印，51分开车，48分打印好拿去安检，工作人员说，来不及了，去排队改签，目前已排队一个多小时，仍没排到。真的很气愤、失望，这么好的城市，这么大的火车站，这么多的人流量，没有一个指导的工作人员可以解说、指导、服务。民警态度散漫不负责任，随意一指不肯详细告知如何办理，公安亭里数位民警吹着空调，关着窗户，不为人民服务，哪怕有一位专业的工作人员、负责的民警告知可以自助机打印临时身份证，都不会错过火车，排30分钟冤枉队，心都碎了，失望至极！厦门北站，你到底要收到多少条投诉才能改进服务质量？