客户发到付件 拼多多平台让我们出运费私自给客户退款了

1.拼多多平台没有规定要求商家出退货运费，却私自判定商家出运费
2,.拼多多平台不可以给客户发信息，拼多多平台却要求我们自己打电话联系客户协商运费，客户电话是打不通的，平台的七天无理由退货写的是包邮商品，商家出发货运费，结果平台自己不遵守规则，竟然为了维护客户，私自要求商家出退货运费。
3.我们联系平台客服有聊天截图，平台客服让我们拒签的，然后申诉就可以了，现在申诉他们不处理，理由是要求商家出运费，自己追回快递，付运费
4.这个平台现在和买家一起来忽悠商家的，自己定的规则，自己不愿意遵守，想怎么说就怎么说，今天说让你可以拒签，申诉，明天让你联系快递追回，自己付运费，我一条裤子才赚两三块钱，退一次货要我几十块。