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中国移动无锡分公司对老年机乱扣费严重

时间:2019-08-23

涉及单位:中国移动无锡分公司

地区: 其他

你好!187****3813号码是给父母用的,很少去过问父母号码是如何扣费的,直到7月份暑假发现父母很少打电话(基本不打电话)一个月费用偏高不合理,当时给客服打电话帮忙降到最低资费,客服人员说已降到每月11元,因父母号码绑定在本机,由于多次提醒充值的短信,上客户端发现父母号码一直存在一项“语音信息杂志费”以每月10元扣费,当时打电话给客服询问“为何要收如此款项,老人机有啥语音信息杂志?”客服乱说一通然后冒一句:这项收费都会在老人机上出现,我觉得她回答处理事情不够专业就告诉她,我只对事不对人请让有权限的人给我联系,同时现在被我发现一直连续在扣费和最后客服说的让我最反感的是:把责任推给老人发短信开通这项“语音信息杂志费”。父母就连拨号打电话都需要半天。既然他们扣费找借口推卸责任,怎能白费了他们的借口和理由。第一个客服说“可以申请退款当月10元”直到最后的客服说:可以退款一年这一项资费,因他们数据只保留一年,他们要求使用方提供账单,数据保留更不应该是使用方该做的事吧?他们数据不能保留为借口就可以不退以前隐性收费问题,收了我的血汗钱却来告诉我可以退一年的费用,另外赠一张20元充值卡,钱是我个人的被他们以各种手段收了,到最后好事他们办了好话他们说了,还觉得我自己办错了事。这件事给我带来了烦恼。请各位领导帮忙处理!感谢你们!

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