邵东新华书店强制购买教辅套餐

情况说明

一、隆回县新华书店基本情况
隆回县新华书店隶属于我省首家文化国企中南传媒股份有限公司，是其子公司湖南省新华书店有限责任公司驻隆分公司，在地方归属县委宣传部主管。作为党和国家的文化宣传阵地，我店多年来始终坚持社会效益为首位，为我县图书市场提供正版渠道的图书、音像制品和电子出版物；坚持服务全县教育教学，保质保量发行好中小学教材教辅，确保“课前到书、人手一册”。
二、针对隆回自媒体转发对新华书店通过阅达教育平台捆绑销售教辅的情况说明
为规避新冠肺炎交叉感染风险，确保教辅材料课前到书，不影响学生学习，同时降低学生或家长过度集中风险，根据上级相关文件精神，2020年春季学期的教辅等学习资料我县继续采取通过“阅达教育APP”网络平台自愿征订和付款的方式来实施。
阅达教育APP平台是湖南省新华书店有限责任公司旗下在线教育服务平台，以家长和学生为服务对象，依托湖南省新华书店旗下所有门店，提供从小学到高中各阶段的教育学习类教材、免费学习资源共享等一些教育相关服务的一体化综合型APP。阅达教育APP平台得到了国家教育部的肯定，2018年4月推出，2019年春季学生或家长逐步在阅达教育APP平台上报订教材及“一科一辅”，2019年秋季基本通过平台完成教辅资料的征订收款。由于阅达教育APP平台推出至今不足两年时间，系统还不完善，无法像淘宝网、京东商城等网络平台一样，可以将平台上的商品加入购物车统一结算。为了方便学生和家长订购，我店严格按照省、市教育行政部门指定的用书目录，结合我县实际情况，制定出适应我县教学需要的中小学教辅用书目录包，一、二年级1个包、三至九年级2个包，分为同步类教辅包和补充类教辅包。
一是同步类教辅包，包括学法大视野、寒暑假作业等，属于中小学生教育收费文件规定的一科一辅品种，学校可以无偿代购。
二是补充类教辅包。我店通过走访调研，样书试用，广泛征求学生老师的意见，精心挑选出适合学生德智体全面发展的补充教辅，包括期刊阅读、传统文化、主题教育、实验报告、限额外教辅等。
这两个包都是由家长和学生自愿在平台上订购付款，开学时我店按付款学生名单将教辅资料按时配送到校。凡是在阅达教育APP平台下单并付款的学生或家长，如有退款要求的，我店都是及时通过后台处理，并在5天内退款给学生或家长，充分体现了自愿购买原则。



隆回县新华书店
2020年3月31日

关于投诉直通车网友“退款不了，咋解释”问题的回复

投诉直通车网友：

您于2019年9月6日反映的关于“退款不了，咋解释”的问题，我们已知悉。我公司在每个学校都设置了客服人员，您可以通过我们的客服联系进行退订。

湖南省新华书店有限责任公司邵东县分公司

2019年9月8日

关于投诉直通车刊发的“关于邵东新华书店强制购买教辅套餐无人管”问题的回复

投诉直通车网友：

您于2019年8月22日反映的关于“关于邵东新华书店强制购买教辅套餐无人管”问题，我们已知悉，我公司高度重视，立即安排人员入校采取多种方法积极跟家长们进行沟通，及时了解情况，进行说明解释，目前 “阅达教育”平台的使用逐步得到了大部分家长们的认同。今天我们出具此复函，其目的是希望“阅达教育”平台的使用得到更多家长们和社会各界人士的了解、理解和支持。首先还是对给家长们在使用 “阅达教育”产品中造成的不愉快深感歉意。“阅达教育”APP教育平台的推广，是适应当前“互联网教育”的要求，它更能完全体现学生家长“自愿”的原则，学生和家长在线上平台可以自行选择所需，自愿在线上付款。现将有关情况回复如下：

1、“阅达教育APP上的套餐服务是为了更便捷学生家长在线上订购。这些品种都是学生常规性使用的教辅等学习用书，新华书店根据学生以往对教育产品的需求，在“阅达教育”平台上分类推荐了套餐品种，供学生及家长自愿选择、购买。

2、征订付款后，如确实不需要，也可以在平台自由申请退订和退款，绝对不存在强制性征订的行为，做为购买者完全是自行、自愿行为。 3、如需要一本本的选择购买你所需的书籍，开学后可以在我们的门店和各校校园园书店购买，具体时间详细见“阅达教育”的信息发布。

新华书店再次对于您在使用他们产品中发生的不愉快致以诚挚的歉意，请相信新华书店发行的书籍优质正版，能为您的孩子提高学习成绩的同时，更能为您孩子的健康保驾护航!

请您一如既往的信任和支持新华书店的发行事业!

2019年9月6日

网友： 你好，你反映的问题已转相关单位调查回复。