饿了么骑手不送餐也不告知，投诉客服无用

2019年8月19日，在饿了么点了一个外卖 一个多小时过去了仍未收到餐食，催单之后商家打电话给我要求我取消订单，理由是骑手不愿意配送,过了几分钟，骑手给我发信息要求我取消订单。我取消订单商家拒绝，要求我找饿了么索赔。我打饿了么所谓的电话客服热线为机器非人工，只能查询我的订单并不能进行投诉。我找人工客服，其客服只是不断地道歉，说已经给我退款了,无实质性的解决策略和赔偿。其中一个客服说可以赔偿8元的红包，我觉得很搞笑，我这等待的时间和投诉，找客服的时间就得到一个再次在此平台上消费的8元红包吗，找遍全网找不到电话人工。店大欺客?我希望可以得到一个合理的赔偿方案。