投诉深圳北站及A10检票员

2019年8月19日下午四点。原15：10发车的列车 G1036，晚点57分钟，站内信息显示16：10，依然是A10检票。本人一直在检票口等待，未看到列车信息，于16：01咨询A10检票员，女性，左手佩戴红色袖章。本人原话“请问G1036列车，是在A10，这里检票吗？”，她回答车都开走了。本人强调了列车晚点了，牌子上说在A10检票。她说车开走了，要改签。本人并未看到或者听到任何广播关于发车的消息，她是工作人员，比我更清楚列车信息，我便匆匆出站去改签口。不知道G1036是否在我改签过程中发车？那么，请问列车晚点需要乘客改签的吗？如果不需要为什么检票员和我说要改签？晚点的57分钟，本人改签之后滞留在车站的三四个小时，请问这样的后果，到底是车站还是检票员来负责？