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梅溪湖步步高新天地海立方环游城小孩的鞋子被偷

时间:2019-08-19

涉及单位:梅溪湖步步高新天地海立方环游城

地区: 湖南省  长沙市 

梅溪湖步步高新天地,海立方环游城,假期特意带小朋友来玩,本来很高兴,但是后来发生的事就不愉快了。我小孩在参加攀岩活动时,按照工作人员和文字提示,要求脱鞋进入。于是我和我家小孩就脱鞋进入游玩,在玩了一会后,一穿鞋发现小孩的鞋子不见了,和工作人员联系,说不可能丢,让再找一找,找了多次后还是没有找到。经前台客服去调监控,确认是被一女子偷了。这联系协调过程中,海立方的女性客服都积极联系了解情况并安抚顾客。但在确认是被偷由海立方报警后,警方建议海立方与顾客协商处理,在顾客未提出任何要求的情况下,一位海立方的男性管理人员听后态度十分恶劣,说他们海立方不承担任何责任,对《消费者权益保护法》第十八条规定的经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。完全无视,作为海立方的一名顾客,经营方有义务在强制要求消费者脱鞋的情况提供财产安全的服务,如果发生财产损失,有义务给消费者赔偿。且顾客进入时,还每人购买了2元保险,应当要提供相应的人身和财产安全服务。为此,特投诉梅溪湖步步高新天地海立方环游城,要求赔偿顾客鞋子财产损失,并避免以后出现按工作人员要求脱鞋后被偷的情况。

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