投诉张家界湘西国际旅行社有限公司

到张家界旅游，首先是感谢张家界湘西国际旅行社有限公司提供热情周到、全方位的服务，让这一趟旅行顺利游览完毕。但是美中不足，还存在一些问题需要向你们反映一下。先介绍一下基本情况，我们这次旅行一家6人，4大2小，一个小孩7岁1米2、一个小孩10岁1米4，时间是8月5日晚上抵达张家界，5天5夜， 8月10日从凤凰古城离开，主合同约定成人1360元，小孩860元，合计交费7160元。 存在的主要问题，报告如下：
一、旅行社管理不规范
一是主合同《团队境内旅游合同》，内容简易，随便涂改；附合同《完整旅游线路补充协议》更是简单粗糙，都不留一份给顾客，只让顾客拍一张照片。
二是旅行社与顾客签约主合同在酒店，不带至办公室或工作室，导游在景区大门与顾客签订附合同，非常随便。
三是交钱不交给专门的出纳或专用的银行账号，而是直接交给工作人员或导游手中。
四是工作人员和导游不带证上岗，没有工作证或导游证，无法知道工作人员或导游的身份信息和真假与否。
二、旅行社诚信不够，不按约定履职
在来到张家界之前（8月4日），与张家界湘西国际旅行社有限公司行程规划师李*熠约定了各项内容，并按约定内容预付定金800元，但是在8月5日到达张家界后以及之后的旅游过程，许多约定都被变为笑谈。
（一）合同内容与约定内容发生改变。一是约定游玩时间5天5夜，合同写成了4天3晚，经我们强烈要求，旅行社才改写过来。二是住宿标准发生改变，约定住宿宾馆为标准3星，但是合同上改为商务酒店,我们要求改换，旅行社要求加钱提档，最后我们无奈只能自认倒霉，住宿全部都是没有星级标准的。三是约定提供8月6日一10日五天的早餐，但是合同改成了只含2早餐，而实际在行程中只有8月7日早上提供了早餐。
（二）改变客人的游玩方式。约定原话：15—20人小家庭结伴游，到达景区之后，大家都是自已游玩。但是实际游玩时，每到一个景区，都是把同一车游客按照来自不同的地方分成N个小组，把这些小组所有家庭捆绑起来，统一安排，每个景区都共同增加额外消费，上车就宣传这个车上的散客在一起就是一个整体，你不参加额外消费就会影响其他游客的游玩，许多家庭提出了抗议，但是最终抗议无效。
（三）约定了参观张家界国家森林公园天子山景区的，但是在武陵源游览的那两天，并没有带大家上去游玩。并不是没有游玩时间，游览黄石寨、袁家界、金鞭溪、十里画廊等只花了一天半的时间，相反，导游每天都带着大家进购物店买莓茶、朱砂、杜仲药品等，虽然不强制消费，但是听讲课、逛购物商场，来回的转几大圈，耽误了大家大量时间。
三、提高额外消费金额，欺骗消费者
（一）武陵源乱收费情况。8月6日—7日，游览武陵源景区，我们坐的车散客拼团共8个家庭，大约30多人。在早上赶往武陵源的旅游车上，共有两个导游，因他们没有导游证或工作证件，不知他们姓名，好像自我介绍了姓什么，但普通话并不标准，没有听清也没有记住。
其中一个导游作了重要讲话，他介绍张家界的旅游情况和风土人情，让人记忆深刻就是湘西民风彪悍，土家族和苗族人的天下，以前这里就是一个土匪窝。最后，他讲游览武陵源的线路分两条，其中第一条线路，坐索道、百龙天梯和观看魅力湘西、土司城等需要额外交钱520元，但是大家会很累，来回奔波，第二天（即8月7日）早上凌晨4点钟就得起床；第二条线路不用走回头路，坐索道、百龙天梯和观看魅力湘西、土司城等需要花钱690元，这样会很轻松，第二天早上可以六七点钟起床。
按照那个导游的讲述和比较，大家自然而然就会选择第二条线路（附合同上称《山水城戏360度全景游》）。当大巴车到达黄石寨下边的景区大门口，大家都就地补签了一个附合同，每家游客成人额外补交690元。其中有一个小组不愿意交，当场发生了争执，最后相持不下，天气炎热，他们也只好交钱了事。我们家庭4个成年人690元/人，两个小孩子，一个交了200元，一个交了600元，合计交的3560元。
进入景区之后，就由另一个导游全程陪同我们，他的电话是18474488838。然而，两天下来，我们额外消费项目只有：黄石寨索道往返115元+魅力湘西普通座150元+百龙天梯单程65元+土司城80元+杨家界单程索道76元=486元（以上单价均是散客可以在网上的预购价格，而旅行社购买应该更便宜一些）。我们再次认真核对《山水城戏360度全景游》附合同内容，包括上述5个收费项目，还有升级特色中餐一餐，体验农耕湘绣文化。
但是，两天下来，我们确定只额外消费了黄石寨索道往返、魅力湘西、百龙天梯单程、土司城、杨家界单程索道几项内容，主合同规定的餐次没有发生改变，所以升级特色中餐其实没有，而且也没有体验什么农耕湘绣文化，所以在武陵源额外增收成人游客204元/人。我们小组，两个孩子在魅力湘西买了票，一个孩子在百龙天梯买了门票，其他都没有购买门票，也就说在武陵源，我们家庭就被坑了1251元。
（二）张家界大峡谷乱收费情况。8月8日，游览张家界大峡谷B线，我们坐的车散客拼团共10个家庭，估计有50人左右，大巴车两层。早上8点钟出发，导游（姓什么忘记了，电话号码15074472577）在车上也是介绍了玻璃桥和大峡谷基本情况和注意事项后，提出每人交90元额外费用，用于下山坐电梯、滑道和出谷坐船的消费。
行程当中最可笑的竟然不是直接前往景区，而是到溪布街去购物，买银钸或朱砂，上午正是凉快、精神尚佳的时间，用在购物逛店之上，虽然没有强制消费，但是浪费了大家的美好时间，游客们怨声载道，不绝于耳。在购物街上，可以看得出各个旅游团都在这里购物，其他团的也有很多游客在大声嘀咕埋怨，说凉快的时候不带大家去景区游览，等中午天热了才带去遭热受罪。
11点半左右，大巴车才起程赶到大峡谷旅游中心，吃中午饭的时候，导游向每人额外收取90元，由于金额较少，大家都没作计较，10个家庭都很快的交了钱，也没有签订附合同。但是，在我们游览时，与其他游客交流讨论，才了解到，大峡谷的电梯费用和神泉湖坐船费用是包括在大峡谷门票之内的，景区内仅滑道和滑索才需要自行购票，而我们的自费项目中只有滑道这一项，滑道实际售价20元/人，所以每个游客被欺骗70元。我们家庭6个人就被坑骗了420元。
（三）天门山景区乱收费情况。8月9日，游览天门山景区，早上7点半接我们到天门山缆车站集合，这次散客拼团共有12个小组，估计五六十人，直接在缆车站集中坐缆车上山。在集合地，导游向我们讲解了天门山的基本情况和游览的注意事项，最后也提出每人交90元额外消费项目，用于走玻璃盏道鞋套押金、扶梯、极限360什么的。因为前两天我们连续被坑，所以事先做了一些功课，了解到极限360是一种球形5D魔幻电影，是可以不观看的；天门山的扶梯又分为上段和下段，其中上段是不收费的，下段收费，但是也可以自己行走那999阶石梯，不用去消费下段扶梯。
于是，我们向导游提出不消费极限360和下段扶梯，最终导游答应了不消费极限360，于是我们交了玻璃盏道鞋套押金、扶梯费用，40元/人，6个人共计交了240元，也没有签订附合同。之后，总觉得没有必要去坐下段扶梯，想步行天门洞前石阶，于是多次向导游提出不去坐下段扶梯，要求退还35元/人的费用，导游就是不答应、不退还。我们又向导游提出亮出工作证或导游证，但是导游一直未亮证工作，询问她的名字，也闭口不答，经多次询问之后才终于告诉我们，说她叫罗秀琴（不知正确与否？，她的电话号码13787447316）。
导游收完身份证后，在取票的路上她把我喊到一边，问我是不是真的不坐扶梯，如果真不坐扶梯就得更换门票，更换线路。我问她换什么线路，她说A线、B线、C线什么的反正就是要换线路换门票，就是不能与整个拼团的一起上山，我一时搞不清什么情况，又不想影响当天游览行程，就只好放弃了不坐扶梯的安排。
直到取票后去排队坐缆车才知道，原来我们的行程是A线，即坐索道上山、坐景区环保车下山，才了解到游览天门山景区A线、B线、C线的区别，也才知道坐扶梯根本就与A、B、C线没有任何关系，就是说我们还是被导游忽悠了，而最终，我们在游览完毕下山的时候，自动步行999阶石梯走到下边广场，没有去坐那个每人白白浪费35元的扶梯，合计浪费180元。
四、个人感慨
综合以上现象和存在问题，提出一些个人观点，共勉励：
一是行业主管部门不作为。张家界这么多的国家级5A风景区，张家界国家森林公园是中国第一个国家森林公园，世界地质公园，被联合国列入《世界自然遗产名录》；而天门山，早在2005年就被亚太旅游联合会、世界华侨华人旅游合作组织评选为“中国最佳森林公园”。这么多的优秀旅游资源，这么早就开始打造的旅游5A景区，然而至今还存在管理不规范，行业管理混乱，说明主管部门行政不作为，工作执行力不够。
二是从网上搜索了解，近二十年来，张家界旅游投诉一直不断，出租车、宾馆和旅行社、导游欺客、宰客现象普遍，层出不穷，而武陵源附加合同乱收690元的现象已经蔚然成风，所有散客拼团或报名旅行社出游的都交纳了690元。在张家界还存在欺客、宰客现象，而且是每个核心景点都有，游客多次投诉不果，说明该项工作还任重道远。
三是极大的损坏了中国国际形象。张家界，中国的旅游名片，每天到张家界国家森林公园、天门山景区和张家界大峡谷旅游的外国客人数不胜数，然而这些欺客、宰客的行为确每天都发生在他们的身上，极大的损坏了张家界这张旅游名片，更损坏了咱大中国的国际形象。