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投诉主题:投诉张家界海外国际旅行社有限公司

发布时间:2019/08/16 11:22
标签:张家界  张家界海外国际旅行社有限公司
 
 


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我是2019年8月6日与张家界海外国际旅行社有限公司签署的旅游协议,旅游线路: 张家界森林公园+天门山+凤凰古城,旅游天数为4天3晚。

旅行结束后,关于旅行社的这一段安排: 第三天下午四点从土司城出发前往凤凰古城近五六小时的车程,晚上十点多才入住酒店,但是第二天上午游览凤凰古城仅仅只有一个小时,然后南尊里购物1个半小时,之后结束行程返回张家界,回程4个小时,对于凤凰游这段仓猝的游览我对张家界海外国旅进行过一次投诉,之后海外国旅态度诚恳,象征性退费200元表示歉意并要求与之达成协议更改投诉,200元是无论如何也弥补不了我对这次凤凰之行的失望之心的,因为如果我再去一趟,我也需要时间,也需要精力,同样也需要金钱!三者缺一不可!这是8月份对张家界海外国旅的第一次投诉。

要不是我楼下邻居在我从张家界旅游回来后,她们也立即去了张家界旅游,在我了解了她们的行程后,我才重新查看了我和张家界海外国旅的旅游协议,果然协议经不起细看,协议里费用包含项目居然有勾选了门票为凤凰古城这一项,对于凤凰古城是否还在收费,我立即进行了查询,查询结果是凤凰古城自2016年4月10日起,以前148元景点捆绑门票早已经取消,进景区是不需要门票的,只是景区内的小景点需要单独购票;并且关于凤凰古城是否收费我也电话跟张家界海外国旅落实了,被告知古城是不需要门票的,小景点才需要门票;当天凤凰古城仅仅一个小时的游览,我们全团游客没有去到任何一个需要收费的小景点,都是跟着导游在古城街上走(从旅行社指定吃早餐的饭店开始步行走到有朱镕基总理题词的凤凰城石碑截止)。我在写这个贴之前,已经和当天的带团导游核实清楚,我们团的游客当天确实没有去到任何一个凤凰的收费小景点,那么旅行社既然收费了,然而一个需要收费的小景点都没有去到,这是不是表示在游客事先不知情的情况下,张家界海外国旅存在有不*合*理*的行为呢?这么大的旅行社,并且旅行社每天跟游客签那么多合同,可以说是相当地熟练,我相信这一定一定不会是手误造成。这是8月份我对张家界海外国旅的第二次投诉。

本来此次的一小时凤凰行就非常的糟心了,然而协议居然还存在有这样的行为,作为一名消费者,明明白白消费这是最起码的原则,如果连最起码的原则都得不到保护,投诉就只能是必然之路了!

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)

尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您写明投诉人以及被投诉人信息,便于我们及时联系处理,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映 

评论者: 湖南省张家界市旅游质监所   2019/08/19 09:31   1

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