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投诉张家界海外国际旅行社有限公司

时间:2019-08-16

涉及单位:张家界海外国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,长沙市,芙蓉区

我是2019年8月6日与张家界海外国际旅行社有限公司签署的旅游协议,旅游线路: 张家界森林公园+天门山+凤凰古城,旅游天数为4天3晚。

旅行结束后,关于旅行社的这一段安排: 第三天下午四点从土司城出发前往凤凰古城近五六小时的车程,晚上十点多才入住酒店,但是第二天上午游览凤凰古城仅仅只有一个小时,然后南尊里购物1个半小时,之后结束行程返回张家界,回程4个小时,对于凤凰游这段仓猝的游览我对张家界海外国旅进行过一次投诉,之后海外国旅态度诚恳,象征性退费200元表示歉意并要求与之达成协议更改投诉,200元是无论如何也弥补不了我对这次凤凰之行的失望之心的,因为如果我再去一趟,我也需要时间,也需要精力,同样也需要金钱!三者缺一不可!这是8月份对张家界海外国旅的第一次投诉。

要不是我楼下邻居在我从张家界旅游回来后,她们也立即去了张家界旅游,在我了解了她们的行程后,我才重新查看了我和张家界海外国旅的旅游协议,果然协议经不起细看,协议里费用包含项目居然有勾选了门票为凤凰古城这一项,对于凤凰古城是否还在收费,我立即进行了查询,查询结果是凤凰古城自2016年4月10日起,以前148元景点捆绑门票早已经取消,进景区是不需要门票的,只是景区内的小景点需要单独购票;并且关于凤凰古城是否收费我也电话跟张家界海外国旅落实了,被告知古城是不需要门票的,小景点才需要门票;当天凤凰古城仅仅一个小时的游览,我们全团游客没有去到任何一个需要收费的小景点,都是跟着导游在古城街上走。我在写这个贴之前,已经和当天的带团导游核实清楚,我们团的游客当天确实没有去到任何一个凤凰的收费小景点,那么旅行社既然收费了,然而一个需要收费的小景点都没有去到,这是不是表示在游客事先不知情的情况下,张家界海外国旅存在有不*合*理*的行为呢?这么大的旅行社,并且旅行社每天跟游客签那么多合同,可以说是相当地熟练,我相信这一定一定不会是手误造成。这是8月份我对张家界海外国旅的第二次投诉。

本来此次的一小时凤凰行就非常的糟心了,然而协议居然还存在有这样的行为,作为一名消费者,明明白白消费这是最起码的原则,如果连最起码的原则都得不到保护,投诉就只能是必然之路了!

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-08-19 09:31:16

      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您写明投诉人以及被投诉人信息,便于我们及时联系处理,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映

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