《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
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本人在2019年8月10日通过萌推购买一箱苹果，收到货时26个果子，有11个不同程度损坏。损坏率43%。34.5元订单商家只同意赔偿5.5元，未达成一致，申请退款退货，商家调至10元。申请退款退货商家一直未予处理，两天后系统默认退货。联系商家运费遭遇拒绝，联系平台客服让我垫付，商家不处理再由平台处理。当寄出商品后，填写物流信息，又变成重新申请退款退货界面，当重新申请仍然遭遇商家解决。商家提出拒收、退货。反复申请，商家提出拒收、退款霸王条例。产生50元运费和消费金额未能讨回。
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