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投诉张家界海外国际旅行社有限公司

时间:2019-08-11

涉及单位:张家界海外国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,

一. 我们跟海外国旅签订的合同里面只有第一项另付费旅游项目有勾选,第二项购物活动是没有勾选的,所以我们游客都会认为合同签定只有第一项,结果在当天的旅游行程结束以后,导游自作主张把我们带到了合同并没有勾选的购物地点,购物就去一个多小时,而且游客不走完全部商场都不准出来,里面的商场导购也不准我们走进路出来,本来一天的旅游也就非常辛苦了,还被强行拉着来参与购物的项目,心情和身体所承受的累可想而知。
二. 结束第三天上午的游览后,下午四点多随旅行社安排的车前往凤凰古城,晚上九十点入住旅社,第二天早上早饭过后,导游就开始带领我们游览古城,结果就是带我们游览了凤凰城一条街,经典的吊脚楼木质结构建筑(就是竹竿插入水底的建筑这里,乌蓬船也没有看到)都没有看到,虽然当天下着雨,但是游客没有一个抱怨的,我们游客也不知道沱江到底有多长,要走到哪一段可以看到这些建筑,但是这些建筑作为凤凰的旅游经典建筑,游客们是不会拒绝参观的。游览凤凰城一个小时,然后就去了南尊里购物,购物就是一个半小时,然后导游就不知道去哪里了,让我们在南尊里逛,等于凤凰游就是从吃饭地点开始,行走凤凰城一条街走到有朱总理题词的凤凰城碑截至,加上南尊里购物一个半小时,就结束了凤凰游的行程。总结就是我们从张家界坐车过来加回去路程8小时,游览加购物3小时,行程结束。对于这点,我们家人都非常不满意,并且此行的随车导游普通话也是听着费劲,还声称这条线路是导游都不愿意来的,他是没办法所以替朋友来了,我们听了真不知道说什么好。
其实在去张家界之前,我们选择旅行社是比较慎重,一度认为,选择当地导游会更合适,会得到更好的旅游服务,其实不然,还不说那些导游让我们游客690,890的消费,到哪里都有推荐购物,真的是非常难受。万万也没有想到张家界的这次旅游之行这样不舒心。

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    • lzylzy 2019-08-13 18:31:53
      非常感谢贵媒体平台的支持和关注!目前,张家界海外国际旅行社已表歉意,并与本人达成和解协议,本人对旅行社的解决方案很满意。同时,特别申明,在此次旅行中,向姓导游工作尽职尽责,服务良好,深受本团游客好评!
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-08-13 15:19:16
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您写明投诉人以及被投诉人信息,便于我们及时联系处理。
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-08-13 15:10:03
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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