电信公司设置消费陷阱 事后处理态度消极

本人于2018年3月向湘阴电信城东营业部申请办理电信宽带业务，时间两年（2018年3月至2020年3月），缴费1200余元。当时工作人员推销说是公司搞活动，赠送一张电信电话卡（尾数为5130），可同期免费使用两年，每个月可以消费多少钱，当时我还傻傻地认为是个好事。谁知，却不知掉入了一个精心设计的消费陷阱。到今年6月，赠送的电信电话卡停机，我跑到营业部咨询，工作人员说是手机欠费，欠费交钱，天经地义，于是我又缴了100元，开通了手机。可又谁知，到前几天，发现家里的宽带不能用了。我再次找到营业部，发现营业部也关门了。经电话咨询，工作人员回复说是赠送我的手机卡费用超支（说是早在4月份有100多元、5月份有400多元），把预存的宽带费用掉了，并要求我到电信公司升级电信卡或续缴两年的宽带费1280元。我想,明明交了两年的钱，要到2020年3月到期的，怎么才2019年7月就说没钱了呢？明明说是免费使用的手机卡，怎么会用掉我预存的宽带费呢？这不是陷阱吗？第一，如果当时明确告知电信电话卡超支会扣掉我预存的宽带费，就算我最爱小便宜，我也肯定不会要你们推送的这张电信卡；第二，手机费用出现超支，怎么一没有信息提示二没有停机限用，而任由消费呢；第三，手机费用出现超支，你可以停手机呀，怎么能停用我家的宽带呢？第四，当时6月份手机停机，为什么不告知我是手机费用超支，把预存的宽带费用掉了，而只是说手机欠费呢？否则的话，我也不会续那100元话费了。先前不告知，到6月份停机也不告知，直到现在才告知，还叫我去缴费，这不纯粹骗人吗？更可气的是，我8月3日下午1点左右打10000投诉，48小时内，电信公司没有任何人跟我联系，更不谈作出任何处理。其实我的要求并不高，送我的电信卡我可以不要，还给你们，算我怕你们了，只求公司按照之前的合约保证我家的宽带用到2020年3月份就可以了。但直到8月5日下午7点左右、8月6日下午4点左右我再次、三次拨打10000投诉反映，县电信公司才在上级的催促下于6日下午5时左右与我联系，而他们的处理方案更令我恼火，说要我再交100元，然后可以补偿我295元宽带费，说是公司的规定。我明确表示不满意，而随后市公司说是可以再让我90元，说是最终的处理意见，意思是就这样了。直到目前，他们还卡着我家的宽带没有开通。我就不懂，你们左一个公司规定，又一个最终意见，也是否也考虑过我们用户的利益诉求？也是否考虑过这么大热天一家人躲在空调房里一没电视二没WIFI的滋味？也是否考虑过烈日下几次跑电信营业部、到处找地方投诉却未果的感受？