时间:2019-08-09
涉及单位:张家界市旅游管理局
地区: 湖南省,张家界市,
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时间:2019-08-09
涉及单位:张家界市旅游管理局
地区: 湖南省,张家界市,
2019年8月9日下午16点左右,我们参观游览结束后,按张家界本地旅游公司安排准备入住东玉楼酒店。前台一服务员接过我们身份证正准备给我们开房间,这时另一服务员在未电脑操作查看酒店入住情况下,直接告之我们客房满,要求带我们去另一家宾馆(后经网上查询费用,两宾馆价格相差50多元,入住条件也有较大差别)。我们虽然不是太满意,但也积极配合这名服务员更换酒店。到达另一酒店后,我们简单问了下入住环境,但该服务员态度恶劣,言辞粗暴,我在旁提醒她语气放柔和点,竟然还起到了反作用,该服务员反倒声音更大,言语更恶劣(有骏怡酒店当班服务员和一清洁工可以作证,他们都在场劝阻)。我们认为,如此素质的服务员,已严重影响了张家界五星旅游城市的形象,也严重影响了我们快乐旅游的心情,建议张家界旅游部门加强旅游管理,重新对这名服务员进行培训。
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