三年家用空凋电压不够导致无法使用

华声在线“投诉直通车”栏目：

我公司看到贵栏目2019年8月8日发表的题为“三年家用空调电压不够导致无法使用”的帖子，为此，我公司非常重视，对该帖中问题回复如下：

经核查：该用电客户用电地址为洞口县高沙镇红鹅村白家组，用户编号1864232499，属110KV高沙变电站10KV高塘线红娥城改公变供电。2017年6月21日该用电客户新装接电，与供电所签订合同容量为15KW。 2019年8月9日，我公司工作人员到现场测试该客户电表出线电压和进客户家中开关处电压，相电压223V，线电压385V，电压正常;并核查客户家中用电设备容量，发现该客户家有一台空气能设备，容量为70KW。该用电客户在2017年6月申请居民新装时只说明有三相设备，与供电所签订合同容量为15KW。客户私自增加用电容量是导致设备无法启动的根本原因。

早在2017年6月，该用电客户业扩新装接电后，该客户家中空气能设备无法正常启动(客户的其它用电设备都能正常启用)。当时供电所工作人员与该客户解释了设备无法启动的原因，并说明居民生活用电的容量一般为10KW左右、不超过20KW。该用户有70KW用电设备容量，必须单独安装专用变压器才能保证设备正常启动。该客户于2017年11月 10 日向洞口县供电公司递交安装专用变压器申请报告，洞口县供电公司2017年 11月 16日对该用户做出供电方案，由用户委托有资质单位按供电方案进行设计和施工，以保证用电质量。该用户至今没有进行施工。

感谢广大电力客户对供电企业的支持和理解。

国网洞口县供电公司

2019年8月11日

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洞口县互联网信息办公室

2019年8月29日