投诉张家界中青旅国际旅行社

我与姐姐及姐姐的小孩（12岁），在网上看张家界景色优美，饮食习惯和我们生活的地方接近，遂决定到张家界游玩，在网上搜索攻略的时候有一个推荐爱旅游的佩佩微信号，说她人很好，安排的行程也好，便加她的微信进行了咨询，询问她们公司名称告知是张家界中青旅国际旅行社，微信上聊的5天4夜游成人豪华型1480元一人，儿童不占床位400一人，没有其他隐形消费，不带购物店购物，小团3-5个家庭，也就15-20人包含接站和送站，当时不确定什么时候返程就说的不送站，可能会在凤凰古镇多待一天，便缴纳了400的定金，订的8月4日-8月8日的行程，8月4日晚上到的张家界由酒店的老板来接的站，到酒店后签的合同，合同上标注的是30人成团，问她们说是30人左右，不满30一样的成团，因不确定什么时候走合同上载明送站后并把尾款支付，合计3360元，详见合同及支付凭证，出行第一天（8月5日）上午集合后发现一行人共计42人，在去张家界国际森林公园的路上，车上一位女性导游，说是公司负责外围的，大巴启动后就开始“引导”并诱骗车上乘客参加“省力、不走回头路，且多看景点”的行程，并要求每人增加690元，可观看土司城里面的王宫，和故宫及布达拉宫齐名，以及魅力湘西表演，不然就交508元的交通费用。什么也不包含。我们说不看表演只缴纳其他费用把这个198扣除都不行，这个不看也不会退的。我们已经花了3360元，不可能白白丢掉，遂缴纳690*2=1380元，小孩优惠100元590元，590+1380=1970元付款证明见附件。当时询问第二日我们要游玩玻璃桥，缴纳这个690会不会来不及游玩玻璃球，被告知不会，我们的行程是7点结束，在游玩土司城的王宫后在带我们到玻璃桥，一行40人左右，全部付款后再买票进入景点已接近十点。一上午的时间就这样浪费了。出行第二天已经让人觉得挺生气了，早上6:20集合，即带我们前往十里画廊，排队进景区后大概7:40左右，说给我们一个小时的游玩时间，但8:20的时候就打电话叫我们集合准备走了，出发到大鲵科技馆，实际为推销保健品及化妆品，门票98元，结束就带我们前往吃午饭，吃完午饭后导游又把我们带到湖南印象购买特产，要求我们要待一个小时左右；不然公司领导要求考核他。在购买完特产后行程上本应该到土司城（土家风情园），但导游告知我们说当日只有我们一个家庭要游玩玻璃桥即把我们转给其他导游，让我们在原地等，导游2点接我们，当时才12点多，我们便在奶茶店待了2个多小时，2点半左右导游才来接我们，到达玻璃桥3点半左右，游玩一个小时，4点半左右坐车返程，回家的大巴上又全程推销司机师傅的土特产。一天的时间就这样过去了，本应该游玩的土司城也游玩，旅行第三天最让人生气的一天，按照协议要求前往天门山站游玩，游玩结束3:10左右，下大雨导游给了我们10元钱坐出租车自行前往土司城集合到凤凰古镇，坐出租车实际费用11元，在到达后让我们冒着大雨在停车场找车，还带着小孩全身淋湿，包括行李箱的衣服也全部打湿，故购买了第二日的返程票，到怀化坐高铁，在告知导游后要求我们自费坐车返程，我们的行程不包含送站，我告知签了合同的也不予理会，联系之前接待的佩佩（李佩）被告知我们之前说的不需要，现在需要送站需要一人缴纳120元的车费，我说签了协议的有送站，以及土司城的王宫也未带我们游玩，我们缴纳了116*3=384元的门票费，也不予理会，后面我说要投诉他们，第一日的导游（小龚）男就给我打电话问此时，说马上问公司是什么情况，让我不要生气，之后微信回复，但电话挂断后就在也没有回复过。我们旅行订的房间是豪华型，合同上载明4星，但最后一日给我们安排的住宿条件及其差，马桶没有水箱盖，窗户外面就是一堵墙，所有东西都特别陈旧，还不太卫生。

这几天的游玩，我们在欺诈、愤怒中结束，崩溃于张家界旅游行业的管理竟然如此的嚣张和混乱。

出发前，我们满心欢喜，我和姐姐请了年假带小孩出来游玩，结果被一个旅行社全给毁了，小孩也感冒了，并对张家界留下了深深的阴影，因此我们决定投诉，并提出处理要求如下：

1、反还未游玩土司城王宫（土家风情园）门票，每人116元，一行三人，共348。

2、存在欺诈和违约，要求返还张家界国际森林公园费用，每人225元，一行三人，因小孩免费，共计450元。并需支付总价款的30%违约金1599元（协议总价款3360元+1970元=5330元，30%*5330元=1599元），合计2049元。

3、合同载明送站并未送站由我们自行买票，40*3=120元

4、这几天的旅游，前两天实际游玩不到一天，旅行过程气愤并为此哭泣。因旅行社不履约，要求做出道歉，并给予行李箱衣物损失200元。

上述第1、2、3、4四点提出返还金额合计798元，违约金1599元，到怀化的车票120元，衣物损失200元，总计2717元。未细算游玩质量的打折，游玩时间的浪费，请假工资的损失，小孩因此感冒等。

5、对涉事旅行社提出停业整顿的诉求。

张家界是世界5A级旅游风景点，这样诱害、坑骗游客的行为影响的不仅是张家界一个地区，而是中国旅游业的整体形象，希望有关部门能对恶意商家作出严肃处理，并将核查结果尽快回复我，直到公正处理“被坑”事件为止。