新邵县义务教育阶段强制性征订教辅资料

关于投诉直通车刊发的“新邵县义务教育阶段强制性征订教辅资料”问题的回复

投诉直通车网友：

您于2019年8月5日反映的关于“新邵县义务教育阶段强制性征订教辅资料”问题，我们已知悉，现回复如下：

一、首先对于给您在使用我们产品中造成的不愉快表示歉意。

二、根据您在投诉中反映的问题，向您解释如下：

1、互联网技术的快速发展，深刻改变了文化传播的方式和出版发行模式，新华书店积极适应新的变化，因势而动、顺势而为，利用技术创新推动发行业转型升级，积极开拓和满足网上发行市场，在巩固传统发行业主渠道地位的同时，努力成为网上发行的主渠道。湖南省新华书店集团积极探索信息化条件下书店发展的新模式，研究应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，开发了移动互联网服务平台——“阅达教育”掌上APP。这是为了解决教材、教辅征订效率和统计速度，确保“课前到书、人手一册”的政治任务完成;这是为了解决广大农村与城市读者在文化、教育资源上知晓和享用不公的问题，解决广大农村留守儿童因父母远在千里之外打工无地域和时间限制知晓更多、更优秀的学习资源，帮助、支持小孩完成学业，解决联系读者和服务读者的“最后一公里”。这并非新邵县独例，是全省普及推广的。

2、投诉中的支付费用为524.83元，总共包含有一科一辅、补充类教辅、学科学习类教辅、阅读类书籍4个资料包。尽管目前九年义务教育教辅资料实行的是“一科一辅”政策，但许多学生及家长对于学习类及阅读类书籍又存在刚性需求。2019年秋季开学在即，我们邀请相关专家根据学生教材挑选出一部分实用、实惠、针对性强的学生用书放到“阅达教育”APP教育平台中，供学生自行选择，自愿在线上征订付款。即使征订付款后，如确实不需要，也可以在平台自由申请售后，进行退订和退款，不存在强制性征订的情况。

总之，出现这种情况，是我们在进行宣传推广“阅达教育”APP教育平台时没有及时与广大学生及家长进行有效沟通。这为我们敲了一个警钟，在以后的工作中，我们将努力加强与广大学生及家长的沟通，避免再出现这种误解。 最后，再次对于您在使用我们产品中产生的不愉快致以真诚的歉意，同时，感谢您对我们提出的宝贵意见。今后，我们将一如既往地坚持读者至上，提高服务水平，开拓进取、扎实工作，为繁荣发展社会主义文化作出新的更大贡献!

湖南省新华书店有限责任公司新邵县分公司

2019年8月5日