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张家界中康国际旅行社哄骗消费者交付定金

时间:2019-08-02

涉及单位:张家界中康国际旅行社

地区: 湖南省,张家界市

     张家界中康国际旅行社哄骗消费者交付定金,辱骂消费者,并拒不退还定金
本人于7月30日早上在网络上搜索到张家界导游霞霞,并添加其微信进行咨询。中午12点16分,其主动向我发了一个优惠活动的广告,并强调名额有限。我当时比较忙碌,就回复她等晚些时候再考虑。她说留一个名额给我到晚上6点。因为我自知晚上6点还是没时间考虑,就问她能不能推到晚上9点。但霞霞拒绝推到晚上9点,并跟我说先交定金,如果不想去了随时可以退款。我又确认了一句随时可以退吗,对方再次确认随时可以退款。
就这样,我在完全没有时间货比三家,没有考虑清楚的情况下,相信了其可以随时退款这一条件,并交予其600元定金,其开出收据,盖章为张家界中康国际旅行社。在交予其定金之后的晚上,我才有时间跟其讨论更多内容,但霞霞回复速度缓慢。
直至第二天(7月31日)晚上,我同时咨询的另一旅行社告诉我我有学生证准考证等可以更优惠。这时我问霞霞同样的问题,她却说不能优惠,我把另一家旅行社的导游说可以更优惠的截图发给她,她在犹豫了半天又说可以优惠,但不确定优惠多少钱,在旅游结束之后再返还优惠金额。我咨询的另一家旅行社的导游,回复速度极快,且优惠金额准确具体。但霞霞:一回复速度极慢。二根本说不清优惠不优惠,优惠多少钱。三由于此时我非常怀疑其专业能力,以及其公司品质,我就自行在网络上搜索其公司名称,发现7月31日晚8点42分搜狐网有一条新闻,张家界中康国际旅行社刚刚因“安排未取得导游证人员提供导游服务”,“向不合格供应商订购产品和服务”,被责令改正并处罚10000元,以及石某因“不能提供导游证持张家界中康国际旅行社有限公司的行程单从事导游活动”,“带团队到无证无照餐馆用餐”被处罚,以及6月18日在投诉直通车上一位投诉人投诉张家界中康国际旅行社强制消费、导游乱象等等问题。如此劣迹斑斑的旅行社,再结合我面前的霞霞说辞含混不清,回复速度缓慢,我要求立即退还定金600元。这时导游变了脸,将之前哄骗我交定金时“随时退款“的承诺抛在脑后,拒不退还定金。并且不再回复我微信,我向其打电话,其直接挂断。
第二天上午10点07,我再次向其索要定金,其甩给我一串“经理”的电话,让我与其经理说。我立即给其“经理”打电话,无人接听,我就向霞霞说明,谁知霞霞辱骂我“您有病吧”,这一句话惹恼了我,以后与之对骂,紧接着其将我微信拉黑。
我再次拨打霞霞提供的“经理”电话,简单说明情况后加其微信。其“经理”说其公司从来没有可以随时退还定金的规定——这与其导游霞霞的说辞毫不相同。并拒绝退还定金。在我的据理力争下,其说明可以退还,但只能退还一部分,“票损“并不退还。“经理“还说在那以后根本联系不到导游霞霞,她也没有办法。她还说自己并不是什么经理,只是一个主管。之后其只向我退款400元,剩余200依旧拒不退还。 无论如何,这都与其导游霞霞的说辞不符。
在之前跟霞霞索要退款时霞霞让我找“经理”,在找了“经理”后说她无法联系到其公司员工霞霞,无法核实情况。“经理”跟霞霞互相踢皮球,反正结果就是我拿不到我的定金600元。自8月2日上午10点39“经理”最后回复,直至下午2点16我发起此投诉,“经理”一直未回复。
现我正式投诉张家界中康国际旅行社。诉求:1,退还剩余定金200元(定金600元,已退回400)2,开除其导游霞霞 3,对其“经理”(霞霞称其为经理,其自称“主管“)进行批评教育。

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    • lyon123 2019-08-05 19:36:33
      我是投诉人,经旅游质检局帮助,张家界中康国际旅行社负责人已向我联系,并满足我的诉求。开除导游霞霞,对主管进行批评教育,并返还我剩余的200元定金。十分感谢这个平台,感觉张家界旅游质检局,希望这个平台能继续发挥作用,为百姓提供投诉的窗口。
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-08-05 08:20:45
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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