时间：2019-08-02
涉及单位：湖南一二一电子商务有限公司
地区： 湖南省,邵阳市,
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新邵电子商务时候不发货不退款
本人是土生土长的新邵侯家村村民，大学毕业后在外地发展。2018年12月得知家乡在建设电子商务，很是欣喜，希望能通过自己微薄之力支持家乡的发展，于是加入了侯家村电子商务群，并且通过李丽梅（侯家村村书记之妻子）在一二一电子商务平台购买了包年的土鸡蛋，每月按时寄送共12期。共寄送了四期鸡蛋，三期发霉，2019年5月平台直接不发货，拒绝退款，说发点杂牌子的纸巾给我们，找李丽梅女士也一直踢皮球，多次沟通无果。
当时买鸡蛋的群有四五百人，被商家无任何解释说明，无端解散后。后来大家通过12315维权，市场监督管理局没有和我们受害者任何联系，就回复经过双方协商发放电子券。这种公信力何在？
(1)购买鸡蛋的钱去哪儿了？这笔巨款现在身在何处？既然鸡蛋没办法及时发放，为何不及时退款？
(2)如果要延迟发货时间，过去几个月了，为何平台不公开声明？为何公司任何的相关管理人员在平台任何解释。
(3)目前只有各点的销售说是9月份可以发货。平台不出面，谁能保证？到时候继续让我们找客服，客服再离职，销售继续说是公司的问题和自己无关，消费者去哪里找回自己的权利？？
(4)该平台以次充好，不按时交货且停止发货，并拒绝退款，强制消费者换其他物品。消费者的权益何在？
(5)这些各村的电子商务收到钱后处理事情一直踢皮球。侯家村电子商务学习指标原本老党员负责，为何突然就变成村书记之妻的名额了，村里的这些负责人是否是真正按照程序，是否真正能服务好村民？
殷切期盼政府能给支持家乡发展的拳拳之心的受害者一个满意答复。我们依旧相信党，相信政府！也希望项目能帮助到真正需要帮助的人，建设家乡。
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新邵县网信办 2019-08-07 10:12:10
网友你好，对于您反映的问题，我局高度重视，分管副局长张雄辉亲自出面协调处理该事，现将处理意见答复如下：
（一）湖南一二一电子商务有限公司在候永村预售鸡蛋卡的情况
湖南一二一电子商务有限公司于2018年 11月开始在一二一电商平台预售鸡蛋年卡，其中在候永村共预售了7张鸡蛋年卡。年卡的金额为218元/张,每月配送30枚鸡蛋，全年共配送360枚鸡蛋。候永村以下人员均配送了5个月鸡蛋，即每个人已配送了150枚，每个人剩余的尾款218÷12×7127.4元。具体预售鸡蛋年卡人员名单及电话如下： CB181220181810150 新邵县陈家坊镇侯家村李怀芝,15897386059 ； CB181224105560302 新邵县陈家坊镇侯家村赵如意,15774089795； CB181218200138266 新邵县陈家坊镇候家村侯红柳,18711977784； CB181217211926166 新邵县陈家坊镇候家村李丽梅,13762894592； CB181124143812247 新邵县陈家坊镇候家村李丽梅,13762894592； CB181201174884451 新邵县陈家坊镇候家村侯露军,15073937335 CB181125204978228 新邵县陈家坊镇候家村李义之,15211918634 以上人员的已全部处理，一二一优选平台充值128元的方式返还给他们。
（二）湖南一二一电子商务有限公司为何停止供货行为？ 由于夏天来临，鸡蛋运输过程中基本上只有三天左右的一个保质期，高温下鸡蛋容易坏。
（三）湖南一二一电子商务有限公司停止供货后采取了哪些补救措施？
1、兑换同等价值的纸巾或红枣； 2、尾款充值到一二一优选平台，任购其他产品；
3、九月中旬继续配送鸡蛋。
（四）湖南一二一电子商务有限公司承诺将进一步采取有效措施，维护客户权益，9月15日前完成。
新邵县商务局
2019年8月7日
