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投诉主题:新邵电子商务时候不发货不退款

发布时间:2019/08/02 14:38
标签:邵阳  湖南一二一电子商务有限公司
 
 


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交易记录

本人是土生土长的新邵侯家村村民,大学毕业后在外地发展。2018年12月得知家乡在建设电子商务,很是欣喜,希望能通过自己微薄之力支持家乡的发展,于是加入了侯家村电子商务群,并且通过李丽梅(侯家村村书记之妻子)在一二一电子商务平台购买了包年的土鸡蛋,每月按时寄送共12期。共寄送了四期鸡蛋,三期发霉,2019年5月平台直接不发货,拒绝退款,说发点杂牌子的纸巾给我们,找李丽梅女士也一直踢皮球,多次沟通无果。
当时买鸡蛋的群有四五百人,被商家无任何解释说明,无端解散后。后来大家通过12315维权,市场监督管理局没有和我们受害者任何联系,就回复经过双方协商发放电子券。这种公信力何在?
(1)购买鸡蛋的钱去哪儿了?这笔巨款现在身在何处?既然鸡蛋没办法及时发放,为何不及时退款?
(2)如果要延迟发货时间,过去几个月了,为何平台不公开声明?为何公司任何的相关管理人员在平台任何解释。
(3)目前只有各点的销售说是9月份可以发货。平台不出面,谁能保证?到时候继续让我们找客服,客服再离职,销售继续说是公司的问题和自己无关,消费者去哪里找回自己的权利??
(4)该平台以次充好,不按时交货且停止发货,并拒绝退款,强制消费者换其他物品。消费者的权益何在?
(5)这些各村的电子商务收到钱后处理事情一直踢皮球。侯家村电子商务学习指标原本老党员负责,为何突然就变成村书记之妻的名额了,村里的这些负责人是否是真正按照程序,是否真正能服务好村民?
殷切期盼政府能给支持家乡发展的拳拳之心的受害者一个满意答复。我们依旧相信党,相信政府!也希望项目能帮助到真正需要帮助的人,建设家乡。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  网友你好,对于您反映的问题,我局高度重视,分管副局长张雄辉亲自出面协调处理该事,现将处理意见答复如下:

  (一)湖南一二一电子商务有限公司在候永村预售鸡蛋卡的情况

  湖南一二一电子商务有限公司于2018年 11月开始在一二一电商平台预售鸡蛋年卡,其中在候永村共预售了7张鸡蛋年卡。年卡的金额为218元/张,每月配送30枚鸡蛋,全年共配送360枚鸡蛋。候永村以下人员均配送了5个月鸡蛋,即每个人已配送了150枚,每个人剩余的尾款218÷12×7127.4元。具体预售鸡蛋年卡人员名单及电话如下: CB181220181810150 新邵县陈家坊镇侯家村李怀芝,15897386059 ; CB181224105560302 新邵县陈家坊镇侯家村赵如意,15774089795; CB181218200138266 新邵县陈家坊镇候家村侯红柳,18711977784; CB181217211926166 新邵县陈家坊镇候家村李丽梅,13762894592; CB181124143812247 新邵县陈家坊镇候家村李丽梅,13762894592; CB181201174884451 新邵县陈家坊镇候家村侯露军,15073937335 CB181125204978228 新邵县陈家坊镇候家村李义之,15211918634 以上人员的已全部处理,一二一优选平台充值128元的方式返还给他们。

  (二)湖南一二一电子商务有限公司为何停止供货行为? 由于夏天来临,鸡蛋运输过程中基本上只有三天左右的一个保质期,高温下鸡蛋容易坏。

  (三)湖南一二一电子商务有限公司停止供货后采取了哪些补救措施?

  1、兑换同等价值的纸巾或红枣; 2、尾款充值到一二一优选平台,任购其他产品;

  3、九月中旬继续配送鸡蛋。

  (四)湖南一二一电子商务有限公司承诺将进一步采取有效措施,维护客户权益,9月15日前完成。

  新邵县商务局

  2019年8月7日

评论者: 新邵县网信办   2019/08/07 10:12   1

网友评论

(共1条)
更正下,是村主任的妻子。

评论者:侯家村民   2019/08/02 21:49   1

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