时间：2019-08-01
涉及单位：吉首市医保局
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉吉首市医保局工作人员服务态度不佳
2019年八月一号，一个自称医保局工作人员打电话给我说我办的证批下来了，让我明天去医保局六楼填资料。然后我说最近没有时间 过段时间来可以吗，然后我还没说完 她就来一句 反正我通知到你了，来不来是你的事然后就把电话挂掉了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
吉首市医保局 2019-08-01 17:51:38
关于投诉吉首市医保局工作人员服务态度不佳的情况回复
您好!
您在华声在线投诉直通车所发贴文，我单位已收悉，现就相关情况回复如下：
首先，8月1日我们的工作人员打电话通知的内容是：通知领取特殊病种门诊通过后的审批表，只要来领取就行了，不需要填写资料。该审批表是患者报销特殊病种门诊医疗费的审批依据，只有审批通过后的费用才能享受医保报销。因此，我们的工作人员在第一时间就通过电话的方式，通知其本人来领取审批表;
其次，领取审批表的时间一般都要求是在近期内领取，有特殊情况的，可以由其亲属或朋友代为领取，或者延后领取，但不能超过当年12月31日，否则可能会影响患者享受国家医保政策。
由于近期审批通过的人比较多，工作人员在电话通知时可能语速有点快，给患者造成态度欠佳的错觉，在此表示歉意。我们将进一步改进工作作风，端正服务态度，更好的为参保患者服务。
感谢您对我们工作的关注、理解和支持!
吉首市医疗保障局
2019年8月1日
