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投诉主题:投诉张家界天一国际旅行社有限公司

发布时间:2019/08/01 08:35
标签:张家界  张家界天一国际旅行社有限公司
 
 


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我们是大连人,因向往张家界的美景,所以在今年的7月9号通过网络联系上了张家界天一国际旅行社有限公司的导游规划师~小何。她声称能给我们提供精品的旅游路线,省时省力还不贵,全程准四星酒店,餐标每人每餐30元。

全程五天,四天半的游玩时间,商讨之后,我们交了定金。在7月24号,开始了我们的张家界之旅。没想到从来的那天就不顺心,当天我们是十点多到的张家界,接站的把我们送到酒店,酒店里有两个人自称是天一国际旅行社有限公司的,帮我们定的房间,然后在前台签的合同,我一看合同也不对啊,和我之前与小何谈的不符,少了三顿早餐,和一晚住宿,我便与小何联系,就这点小事讨论了半个小时,才把合同签了。随后告知下午开始旅游行程,我说行程不对啊,对方说,现在是旺季,人多不能按行程走,但请你放心,该去的景点一个也不能少,我想都不容易就按他说的办吧,下午去天门山。到了天门山没见到导游小何,因为之前说是她带团,就与他联系,好长时间才回话,说他没时间,其他导游也一样,我想也行。哪成想她开口就是二次收费,还得领她的人情,每人收95元(往返的代步工具费用),必须交。

我们三人交285元,我便与小何联系,我说,代步工具不是说好的可以自由选择的吗,这怎么告知必须交。还是好长时间才回话,说这样导游好带,就再也没有下文了,大家都交了,没办法我也交了。可是我们只做了回来的缆车(确收取了双程的钱),半天下来,心情不爽啊。第二天去大峡谷,又换了个导游,还是二次收费(还是代步工具的费用)还是必须交,这次交了270元,老人给省15元,气的我联系小何,可她也不回话,我家老人说,孩子,别人都交了,咱也交吧,出来玩别生气,开心点,就这样钱又交了。可是还是收取双程的费用,我们只做了单程的。第三天,第四天去原始森林更气人,车上的导游自称姓吴,开始讲话就是二次收费,口气生硬还是必须交,两天每个人的代步工具来回的费用共计522元,可是交522元他又不收。

有接着说每个人可以交690元,虽说多交了168元,但是我可以带你们走绿色通道,一路下来可以节省近四个小时的时间,大家都相信他了,每人都交了690元,只有我们家庭没交,最后给我打电话把我叫过去说你不交690元,我们没办法带团就你一个家庭没交,出来玩别差这几个钱。我想,不给人家添麻烦,就交了。哪成想代步工具做单程的不说,还是继续排队,哪有什么绿色通道啊。最后在原始森林我们还少去了一处景点~黄石寨,找到导游,导游说我们这里没有这个项目,联系小何,就是不回话,我就和导游理论,迫于压力,导游联系了公司领导,然后有个自称姓秦的打来电话说,哥哥,我是专门处理这件事的,请你放心,这几天你好好玩,最后一天下午我去找你谈,该赔的赔,该退的退,公司不会差事的。

还有就是这几天吃的,简直太寒酸了,全是水煮青菜,餐标10元也达不到,导游还说,别和我提之前的导游是怎么和你说的什么标准,到我这就这水平,不吃拉倒。(我这每天都有拍摄,有图有真相)还有就是住宿,说好的五晚准四星,我们只住了两个晚上(铂富酒店)还算可以,其他三晚全是小客栈,又脏又有异味,还不提供一次性洗漱用品。最后一天晚上,那个姓秦的如约而至,听我讲完后,他说多少给点赔偿,到最后我们没有达成一致,他说回去和领导再说说,明早上过来。他还问我什么时候回去,我说明天就回去,希望明天早点过来把事情处理了,他说好,可是第二天早上,他迟迟不来,打他电话多遍也不接,我们还着急回家(已经定好了机票)我就走了,之后我又拨打了张家界旅游投诉热线,告诉我对方能和我联系,可是已经催了两遍了,对方也许回应,我想问问你们天一国际旅行社有限公司,你们这样做,对得起我们外来的游客吗,不给张家界的旅游抹黑吗?给张家界旅游带来多少负面影响,我希望能有领导站出来,还游客一个说法。我的诉求是:吃的,住的不达标,还有一个景点没有去,额外收取的费用,一并折合成现金退给我们。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

网友评论

(共1条)
尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。

评论者:湖南省张家界市旅游质监所   2019/08/02 09:34   1

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