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张家界颁发的15日无理由退货难道只是摆设?

时间:2019-07-31

涉及单位:武陵源区溪布街古庸匠翠艺术传承馆

地区: 湖南省  张家界市 

2019年7月28日我们在导游的带领下到了溪布街一家叫古庸匠翠艺术传承馆的地方购买翡翠,说是政府唯一指定的翡翠购买点,我买了一个玉佛一个翡翠手镯一个貔恘,买回来之后发现质量与价格不成正比,而且证书我在网上也一直没查询到,由于自己也不懂这些,最后决定找商家协商退货,但是发票上面留的售后电话一直是关机状态,完全联系不上商家,我打消费者协会电话说如果不是质量问题是帮不了我退货的,让我找第三方去鉴定是否存在质量或者其他问题,我想知道无理由退款是不是真的只是说说而已?是不是旅游购物是得不到保障的?出来旅游遇到这些事情真的是很闹心。

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    • WYJHYC 2019-08-01 19:13:30
      通过政府热线12315投诉了,商家主动联系了我,正在等待商家回复处理
      武陵源12315 2019-08-01 17:45:04

        尊敬的消费者:

        您好!

        我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。

        如投诉,请拨打我局投诉电话(0744-5618315),提供相关证据,便于调查处理。

        张家界市武陵源区市场监督管理局

        2019年8月1日

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