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导诊台工作人员渎职

时间:2019-07-31

涉及单位:湖南省株洲市醴陵市妇幼保健院

地区: 湖南省,株洲市,

1.为了解到醴陵市妇幼医院段通之医生的就诊时间及挂号问题,我于2019-7-30上午9点52分拨通23568332导诊室电话。期间我咨询的问题分别为:1.段通之医生的出诊时间? 2.能否进行网上挂号(此时改医院官网处于异常状态)?3.能否直接通过该电话预约挂号?
2.接电话的为一名讲普通话女性,我当时用醴陵方言与她进行对话。对方给出的相应回复为:1.周一到周五上午 (属实)、2.不能网上挂号、 3.23568332导诊台不接受电话预约挂号只能来医院当场挂号。于是我便追问能否叫隔医院近的亲属代挂,答案为否(属实且合理)
3.2019-07-31上午9点左右发现医院支持网上挂号和电话预约,后于10点33分再次拨通23568332求证,负责人回复可以网上预约、同时该电话接受预约挂号。
4.通话期间负责人再三否认及狡辩欲掩盖已发生的事实,在此我想要请求有关部门通过电话录音来佐证事实且希望医院能对工作人员进行教育与培训再准予上岗,谢谢!

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    • 醴陵市卫生健康局 2019-08-05 19:06:21

      醴陵市卫生健康局回复:

      网友您好!您反映的问题已收悉,经调查核实,现将有关情况回复如下:

      基本情况:

      您反映于2019.7.30上午9点52分咨询妇幼导诊室能否进行网上挂号和电话预约,情况基本属实。但妇幼咨询电话无录音,无法佐证事实。初步调查事件系妇幼“病友服务中心”工作人员在接电话咨询过程中存在与患者沟通不畅,特别是咨询妇幼是否提供网上挂号(微信)、实名制挂号与电话预约挂号等服务方面交流不到位,导致了您认为只能到医院现场挂号,且其认为多次咨询,前后回答不一致,给您带来了不便敬请谅解。 处理结果:现我局已责成妇幼保健计生服务中心针对事件当事人进行批评教育,给予适当的处理。督促妇幼从维护患者权益出发,加强全院医务人员医德医风教育,加强人员培训管理,杜绝此类事件发生。

      醴陵市卫生健康局

      2019年8月5日

      醴陵网宣 2019-08-01 10:17:52

      网友您好:

      您反映的问题已收悉并交有关单位调查核处,如有情况将及时回复!

      醴陵市网宣办

      2019年8月1日

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