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投诉张家界海外国际旅行社有限公司

时间:2019-07-30

涉及单位:张家界海外国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市

我于7月14日联系小涵(1837440****)预订了张家界三晚四日游,说是结伴自由行,小涵要求我支付600订金给国内旅游张家界南庄坪店龚*宴。

行程费用:老人980元/人;1.3以下小孩2人,不占床位780元/人;三大人1280元/人。费用包含住宿、景区门票、导游、用车、景区用餐、保险、24小时免费接送站服务,住宿要求是特色客栈。

行程:国家森林公园+天门山玻璃栈道+凤凰古城 4天3晚;

第一天;7/18自行购票10.30自广州至张家界火车站,他们安排接站,送往一个小客栈,就不管了,说中晚餐都自行安排,实际属第一天行程,是含餐的,但他们没有提供;

第二天:早6点叫起床,为了跟N个家庭拼团的大巴运送至森林公园;在车上告知要求必须每人缴纳508元/690元不等的费用,说是索道票,不购买不能统一行程,行程中不走回头路,不能到达统一地点;强制消费参与森林公园除外的景点等费用;收完钱后才拿出所谓690元的价值体现协议要求签订;

中午吃的自助餐,还不如12元的快餐;30元的餐标去哪了?

晚上直接给安排入住的7天连锁,没按要求住特色客栈;

第三天:早上一如既往的安排6点起床,目的是什么,直接拉到购物超市,我老公就在马路对面都不等,让我老公自己打车去他们安排的购物超市;在超市因为小孩小,要照顾,没办法呆呆的站在促销员面前听宣讲,促销员叫导游把这个团的人都叫过来好好被促销讲解??这什么情况,还不人身自由了??在购物超市被促销2小时才出发;排队几小时上下山,看景不到10分钟;下车吃中饭,一路大巴车上都在被购物,被促销;

下午2点出发去凤凰,在车上导游原本30人左右的团,硬被塞上45人的团,是导游带过的最大的团。直至7点到吉首就晚餐前又让到茶室被推销茶叶近1小时,在张家界森林公园下午2点出发直至当天晚上10点30才到凤凰。

第四天:早上6点30又是催命一样叫醒去吃早餐(所谓30元标准的早餐:2个小馒头,一个鸡蛋,一碗白粥,清汤面);自7.30开始,连追带跑的跟着导游在古城里转一圈,没有任何时间停留拍照,一直在追导游,目的时留出更多时间带我们到了所谓的买银器和朱砂的店,买东西,在来的路上说只有传习基地的是银是官银是真的,但导游最终带我们到了辰砂店购银或朱砂,还说找导游可以享受国家政府补贴!最终购物的要求要发票,被告知享受优惠了没发票。导游的推荐费?提成??10.30就又直接一车拉我们到吉首吃自助餐(10元的快餐都不如);车上还不让休息,一直拿个话筒作着专业的推销,最终到张家界火车站是下午4.30!

也就是说第四天凤凰一天行程,从前天下午2点至第二天下午4.30,整整20几个小时,凤凰游只是在古城追着导游跑了1.5小时就结束。

誓问,这是结伴自由行,还是纯属一购物团?除了1280元/人外,额外增加690元的行程费用!全程就一购物团,特色客栈变成了七天,变成了民宅??

自此文发出时,对接人小涵没有做任何解释,要求提供发票,也不予理会,不予回复!自本人在本网站上投诉后,本人致电合同上所列投诉电话,一位姓胡的先生自称是质监部的,每天白天晚上各一个电话问侯,问侯几天了解情况后,说转交其他人处理,最终无果!

正因为投诉流程麻烦,都说吃亏也就这一次,所从才会滋长了张家界国旅对游客的无所谓,此行张家界,旅途的不快将所有张家界美好风光底消了。住的差,吃的差。好好的结伴自由行变成了赶集购物团,请求严查张家界海外国际旅行社有限公司这种欺诈行为!要求其给予补偿!并请给予处理意见于本人!

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-07-31 15:41:28
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您写明投诉人以及被投诉人信息,便于我们及时联系处理,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-07-31 11:16:38
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您写明投诉人以及被投诉人信息,便于我们及时联系处理,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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