凤凰古城购物退货后 商家凤凰银文化传承基地一直不退款

我们7月25日在飞猪报团去凤凰古城的路上，男导游带来一位自称国家聘用非遗女宣传员，一路洗脑诱导我们在凤凰银文化传承基地高价购买银杯银饰，银39.8一克，总价8875元，告诉我们是国家拔的国库银能治病。在凤凰丑霸王购买了高于是市场价好几倍牛角梳，价格1080元。又在凤凰醴水金砂购买了金饰，总价1954元，店家称是原矿金，不知道含金量。下午回到张家界网上一查发现上当，通过游旅社于7月26日导游帮忙退货，商家收到货一直不给退款，请问凤凰古城的商家们什么时候退我血汗钱，请相部门尽快给予解决，谢谢。