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投诉张家界导游“张家界*菲”

时间:2019-07-28

涉及单位:“张家界菲菲”

地区: 湖南省,张家界市

2019年7月,我在网上搜索到张家界导游“张家界菲菲”(网名)(网名,导游证号HYN***8K,电话1840****316)7月10日与其确定张家界“森林公园”,“大峡谷十玻璃桥”,“天门山”四天三晚的旅游业务。游客是1954年出生的老人和一位未满12岁的男孩,小孩交费780元,老人交费980元。7月18日第一天游森林公园。一上车导游就开始宣讲改变旅游路线的理由,反复向游客说明改变旅游线路是为了节省排队时间,他说可以至少节省三小时排队时间,但要增加游览“魅力湘西”和土家司。导游说,改变线路自由参加。我就要问两个问题:一.要改变线路,加游项目,为什么不在报名前说清?说是自由参加,但不参加就只有自已去完成旅游,没有人为你导游,这一点为什么报名时不加以说明?接下来就是每个大人加收690元。导游反复强调森林公园所有的旅游交通费成人是495元,这就是说,加游的项目一共是195元。我们乘坐了黄石寨索道(上、下)杨家界索道(单向)以及百龙天梯(单向)这三项全票价是否为495元?优惠票价是多少?我一个老人(1954年)一个小孩(不足12岁)导游按每人590元收取,一共收取1180元是否多收费?这个问题留在这里由投诉受理机构和相关人员思考或回答。我20日游玻璃桥,导游也多收了钱,但在我向“张家界菲菲”投诉后,多收款项已退回。而森林公园多收款项至今未退,负责的李姓导游还指责我“无理取闹”。我的诉求是退回对我多收的费用。

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    • 华南师大 2019-07-30 14:59:18
      已处理好,谢谢张家界质监工作人员小李。
      湖南省张家界市旅游质监所 2019-07-29 17:25:45
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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