投诉张家界导游“张家界*菲”

2019年7月，我在网上搜索到张家界导游“张家界菲菲”（网名）（网名，导游证号HYN***8K，电话1840****316）7月10日与其确定张家界“森林公园”，“大峡谷十玻璃桥”，“天门山”四天三晚的旅游业务。游客是1954年出生的老人和一位未满12岁的男孩，小孩交费780元，老人交费980元。7月18日第一天游森林公园。一上车导游就开始宣讲改变旅游路线的理由，反复向游客说明改变旅游线路是为了节省排队时间，他说可以至少节省三小时排队时间，但要增加游览“魅力湘西”和土家司。导游说，改变线路自由参加。我就要问两个问题：一．要改变线路，加游项目，为什么不在报名前说清？说是自由参加，但不参加就只有自已去完成旅游，没有人为你导游，这一点为什么报名时不加以说明？接下来就是每个大人加收690元。导游反复强调森林公园所有的旅游交通费成人是495元，这就是说，加游的项目一共是195元。我们乘坐了黄石寨索道（上、下）杨家界索道（单向）以及百龙天梯（单向）这三项全票价是否为495元？优惠票价是多少？我一个老人（1954年）一个小孩（不足12岁）导游按每人590元收取，一共收取1180元是否多收费？这个问题留在这里由投诉受理机构和相关人员思考或回答。我20日游玻璃桥，导游也多收了钱，但在我向“张家界菲菲”投诉后，多收款项已退回。而森林公园多收款项至今未退，负责的李姓导游还指责我“无理取闹”。我的诉求是退回对我多收的费用。