唯品会购物平台虚假售卖

本人唯品会会员，在唯品会购买了这么多年商品，从前一直相信且愿意在本人在唯品会这个平台上购买商品。最近，7月18号，在唯品会购买一款活动商品，订单提交后显示交易成功且订单审核通过，预计7月21日送达，7月22日未送达，登陆平台发现订单一直没有进展，联系客服，客服回复说这款商品缺货且永久不补货，不发商品给我，要我取消订单或者换其他商品，且客服态度坚决，如果不接受她唯品币的补偿，就没有办法！我认为唯品会属于虚假活动吸引客户，一开始就没有准备发货，这种行为太可耻！而且没有契约精神，既然在商品售卖期间双方达成交易订单且平台通过了，就意味着双方已经初步达成契约了，那么双方都应该履行契约，且唯品会应该尊重和保障消费者的权益，我希望按订单收到我拍的指定商品，错不是客户的问题，凭什么客户要承担一切损失。请问，这个情况要怎么处理，我想收到我买的商品，希望平台能够有契约精神尊重消费者的时间，尊重协议的公平性。