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投诉张家界中青旅

时间:2019-07-22

涉及单位:张家界中青旅

地区: 湖南省,张家界市

我和我老婆还有小孩10岁共3人,据闻张家界奇山异水,人杰地灵,遂决定前往张家界游玩。于2019年7月17日上午6点半抵达张家界市,原计划自己游览张家界市,到达后打车打算去步行街找酒店,途中被司机(中年人,40岁左右)引导我们前往张家界市中青旅旅行社,并告知我们其为政府指定旅行社,遂相信并被带至旅行社门店,经与门店内一女子选择A线:张家界国际森林公园二日游,沟通中反复强调明确表示不喜参加任何购物性质活动,不看晚会,仅将我们带至景区,购买门票,协助安置行李,安排住宿即可,该女子表示:保证我们的游玩要求;不强制消费;如个人观看晚会,乘坐缆车,电梯,则费用自理。两方谈妥一人580元小孩100共1260元,微信支付1260元并签订协议,协议照片及付款证明见附件。出行第一天(7月17日)上午在去张家界国际森林公园的路上,车上一位女性导游,着黑色衣服,微胖,从大巴启动开始,“引导”并诱骗车上乘客参加“省力、不走回头路,且多看景点”的行程,并要求每人增加690元,否则就交510元走所谓的多走15公里的行程。在询问具体包含内容时发现,里面捆绑一个“梦幻张家界”的表演(243元/人)。在我们要求不看表演,要求减去表演项目费用时被导游拒绝,且不理会我们的任何异议。我们已经花了1260元,不可能白白丢掉,遂缴纳1970元,付款证明见附件。一行20人左右,全部付款后再买票进入景点已接近十点。一上午的时间就这样浪费了。出行第二天是最让人寒心的一天,早晨七点集合,即带我们前往购物店,一家号称湘绣实际买卖蚕丝被的门店,在里面呆了将近三小时,直到10点多钟才开始出发去景点,10点40到达十里画廊,游玩一个半小时,12点10分返回。吃午饭后导游又强制我们帮他提业绩,先带我们前往大鲵的参观展,实际推销保健品,护肤品;随后又带我们去到一个名为土司城的地方,实则里面推销银制品。回家的大巴上又来一位隔壁导游,黑色衣服,偏瘦,较年轻,全程推销司机师傅的土特产。一天的时间就这样过去了。

两天的游玩,我们在欺诈、愤怒中结束,崩溃于张家界旅游行业的管理竟然如此的嚣张和混乱。

出发前,我们满心欢喜,甚至双双请了两天假期,结果被一个旅行社全给毁了并对张家界留下了深深的阴影,因此我们决定投诉,并提出处理要求如下:

1、反还强制收取的捆绑表演费,每人243元,一行3人,共729元。

2、存在欺诈和违约,要求返还张家界国际森林公园费用,每人225元,一行两人,共450元。并需支付总价款的30%违约金378元

3、这个2天的旅游,两天实际游玩仅为半天,旅行过程气愤并为此哭泣。因旅行社不履约,要求做出道歉,

4、对涉事旅行社提出停业整顿的诉求。

张家界是世界5A级旅游风景点,这样诱害、坑骗游客的行为影响的不仅是张家界一个地区,而是中国旅游业的整体形象,希望有关部门能对恶意商家作出严肃处理,并将核查结果尽快回复我,直到公正处理“被坑”事件为止。

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    • 张家界市旅游质监 2019-07-23 18:17:53
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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