投诉张家界中青旅

我和我老婆还有小孩10岁共3人，据闻张家界奇山异水，人杰地灵，遂决定前往张家界游玩。于2019年7月17日上午6点半抵达张家界市，原计划自己游览张家界市，到达后打车打算去步行街找酒店，途中被司机(中年人，40岁左右)引导我们前往张家界市中青旅旅行社，并告知我们其为政府指定旅行社，遂相信并被带至旅行社门店，经与门店内一女子选择A线：张家界国际森林公园二日游，沟通中反复强调明确表示不喜参加任何购物性质活动，不看晚会，仅将我们带至景区，购买门票，协助安置行李，安排住宿即可，该女子表示：保证我们的游玩要求;不强制消费;如个人观看晚会，乘坐缆车，电梯，则费用自理。两方谈妥一人580元小孩100共1260元，微信支付1260元并签订协议，协议照片及付款证明见附件。出行第一天(7月17日)上午在去张家界国际森林公园的路上，车上一位女性导游，着黑色衣服，微胖，从大巴启动开始，“引导”并诱骗车上乘客参加“省力、不走回头路，且多看景点”的行程，并要求每人增加690元，否则就交510元走所谓的多走15公里的行程。在询问具体包含内容时发现，里面捆绑一个“梦幻张家界”的表演(243元/人)。在我们要求不看表演，要求减去表演项目费用时被导游拒绝，且不理会我们的任何异议。我们已经花了1260元，不可能白白丢掉，遂缴纳1970元，付款证明见附件。一行20人左右，全部付款后再买票进入景点已接近十点。一上午的时间就这样浪费了。出行第二天是最让人寒心的一天，早晨七点集合，即带我们前往购物店，一家号称湘绣实际买卖蚕丝被的门店，在里面呆了将近三小时，直到10点多钟才开始出发去景点，10点40到达十里画廊，游玩一个半小时，12点10分返回。吃午饭后导游又强制我们帮他提业绩，先带我们前往大鲵的参观展，实际推销保健品，护肤品;随后又带我们去到一个名为土司城的地方，实则里面推销银制品。回家的大巴上又来一位隔壁导游，黑色衣服，偏瘦，较年轻，全程推销司机师傅的土特产。一天的时间就这样过去了。

两天的游玩，我们在欺诈、愤怒中结束，崩溃于张家界旅游行业的管理竟然如此的嚣张和混乱。

出发前，我们满心欢喜，甚至双双请了两天假期，结果被一个旅行社全给毁了并对张家界留下了深深的阴影，因此我们决定投诉，并提出处理要求如下：

1、反还强制收取的捆绑表演费，每人243元，一行3人，共729元。

2、存在欺诈和违约，要求返还张家界国际森林公园费用，每人225元，一行两人，共450元。并需支付总价款的30%违约金378元

3、这个2天的旅游，两天实际游玩仅为半天，旅行过程气愤并为此哭泣。因旅行社不履约，要求做出道歉，

4、对涉事旅行社提出停业整顿的诉求。

张家界是世界5A级旅游风景点，这样诱害、坑骗游客的行为影响的不仅是张家界一个地区，而是中国旅游业的整体形象，希望有关部门能对恶意商家作出严肃处理，并将核查结果尽快回复我，直到公正处理“被坑”事件为止。