广东省中山市中山北站工作人员态度恶劣

大概经过如下：
7月14号由广东省中山市中山北站12:03分开往广东省普宁市普宁站G6340车次，由于老人（携带4岁小孩）不认识字也极少坐车出门，无法辩认车次车廂及座位号，因车站规定家属不允许送入站台，特向站内工作人员求助，当时遭到一位约40岁戴眼镜的男工作人员拒绝的同时还遭到言语攻击“大概意思是像你们是穷人享受不到像广州南站的小红帽待遇”当再次说明情况后又遭到这位男工作人员回应“要不要直接把老人送到家门口”，同时旁边还有一位约28岁戴眼镜的女检票员附和，同样口气强硬。
如上述，提出五点异议：
一，铁道部及广铁集团如何挑选员工？
二，挑选标准是否经过严格考验？
三，高铁运营服务质量如何把控？
四，对待有问题员工如何处理？
五，对待客人投诉是否有回复？
盼复