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投诉主题:张家界旅游被坑事件

发布时间:2019/07/21 13:44
标签:张家界  张家界七天国际旅行社有限公司(张家界票务中心)
 
 


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‌张家界,本来在我心目中是与黄山、九寨沟齐名的国内三大不可不去的顶级景区,然而这次相见令我大失所望。作为毕业旅行,因为之前去了黄山,九寨沟太远,所以特意在毕业典礼后留了5天前往张家界,去之前充分地准备了攻略(当然包括一些防骗技巧,显然并不适用于张家界),森林公园、天门山、大峡谷、黄龙洞无不令人向往,想想5天应该可以逛遍,然而事实是只呆了不到两天(7月1号早上到张家界站,7月2号晚上7点去往吉首),张家界的“热情”便逼迫我逃离。

‌大学以来,自己一个人去过武当山、黄山、成都、都江堰、重庆、南京、合肥等地,也没有被坑的经历,最终还是栽在了张家界。下面是我如何在一天半之间,还没到景区就被坑了1200的惨痛经历。

‌早上六点多从张家界站出来,前往旁边的汽车站准备乘坐前往景区的正规大巴,结果还没买票,就在汽车站大厅被身穿制服的工作人员(其实是托,光明正大地在汽车站大厅拉客,不管的么?)热心告知景区很大,一个人容易走丢,票务中心可以直接买学生票,直接坐大巴进景区,还可以和大学生高中生组团自由行,很便宜,没有购物,坐出租车5块钱就到了。觉得票务中心应该是正规机构吧,汽车站的工作人员应该不会坑游客吧,也没多想,就顺着工作人员的指引上了站前出租车,然后说去票务中心,司机立马会意(然而百度地图上都找不到这个地方),一路上给我洗脑,说什么你一个人去一个月都走不出来,我说没那么夸张吧,黄山,武当山也很大。然后他说,黄山跟张家界能比吗?五岳归来不看山,张家界归来不看岳。(纳尼,要不是刚从黄山回来没多久,我差点就信了)

‌然后就到了所谓的票务中心,牌子上写着票务中心设酒店(富蓝特乐酒店)大堂内,司机解释说是因为票务中心在装修,在这临时办公。看了下旁边就是税务局,想想应该不会这么正大光明地偷税漏税干违法勾当吧,事实证明我错了。

‌然后票务中心的前台就开始给我推荐路线了,二日游700多,包括门票,吃和住,自己玩,不强制购物,还可以接受,没有多想就签合同了(之前没有跟团游的经历,不太清楚价格,事后才发现自己被忽悠跟团了)。微信转账时收款显示的是张家界票务中心,合同上却是张家界七天国际旅行社,此时发现自己上当受骗,但钱交了,不能退。一个人在异地,自然人身安全更重要,只好硬着头皮上了贼船。本来说八点准时前往,后来等到九点,司机接我与其他游客汇合,才发现并不是什么大学生高中生的散客拼团,一行30多人,加我才三个学生票。大巴车停在一个饭店,导游告诉我们要交660的交通费(走的路少,有一场演出)或者460的交通费(走的路多),然后就分了两批人,一批交660的就直接换车进景区了,剩下我们这批不想花冤枉钱的留下谈话,(张家界森林公园内部环保车免费乘,索道电梯都可以买学生票,一共三个索道一个电梯,撑死一百多),我们一行人建了微信群方便联系,准备不跟团了,后来导游再次以芙蓉镇,苗王寨一日游为赠送项目让部分游客妥协,几名大汉把我们3个学生叫到饭店里面继续洗脑,说景区里面人怎么怎么多,一个景点排队就要两三个小时,最后胳膊拗不过大腿,我们只好跟其他游客一样交了500块(直接打的导游的支付宝),包括原有行程+芙蓉镇苗王寨一日游含住宿。

‌后面的旅行就长话短说吧,无力吐槽,大失所望。先去了袁家界,坐天梯上去,然后导游还讲解了几个景点。下午乘车前往杨家界,去了什么长城,就是看一眼,5分钟,乘索道下山,乘车去黄石寨,索道上索道下,在上面讲解了一个景点后,自由活动一小时集合?其他旅行团也不这样啊?第一天就结束了,夜宿武陵源富蓝特酒店(对,前文提到过,捆绑消费),第二天,先去了十里画廊,刚走了一半,四十分钟后门口集合,然后去了金鞭溪,这次连讲解都没了,直接一个小时后集合。至此森林公园景区就算逛完了,逛了啥?讲解了啥?中午去印象张家界,强制呆一两个小时,还好紧跟同行游客,没被强制购物。吃完饭,他们去了土司城,据说也是购物的,我们没去,找了个酒店休息,等待导游安排去芙蓉镇。从两点等到五点,导游把我们带到另一个地方,说会有导游来接,7点出发去芙蓉镇。注意,最后的坑来了,到地点后,我们一行人被分开,被告知九点多才能到芙蓉镇,那边住宿条件也不好,也没时间逛,第二天早上六点就去苗王寨,就是一个纯购物点,要强制呆五六个小时,下午返回市区。显然再次被坑了,自然明白导游的用意,出于对张家界民风的失望,我们纷纷改了回程的车票。

‌写这个投诉信,不为其他,只为自己曾经高看张家界而不值,或许真正的景点压根就没看过吧;同时也为张家界不值,导游口口声声说着乌龙山剿匪的故事,难道剿匪就是让土匪混迹人群中吗?作为湖南旅游最响亮的一张名片,其重要性不亚于黄山之于安徽,套路如此多真的好吗?管理如此混乱,不该管管吗?如果说,是我主动报团被坑,我认了,可被骗组团,强制组团是怎么回事?作为5A级景区,据说2000年前后曾因民宿开发差点被取缔而开始整治,希望二十年后不会因为旅行社坑骗而重蹈覆辙。希望有关部门有所作为,不要寒了每个对张家界充满向往的游客的心。最后附上投诉理由及证据,如下:

‌(1)以景区大,易走丢,大学生组团自由行为噱头,诱导消费者进行消费。

‌(2)以张家界票务中心为名,欺骗消费者签署合同,实为多家旅行社跟团项目。

‌(3)旅行社随意变更名称,疑存在偷税漏税。如上车地点为张家界七天国际旅行社,最后送到张家界大美湘西国际旅行社(设于一住宅楼一层大厅,疑为空壳公司)。

‌(4)收费混乱,存在欺诈消费者行为,和同行人一样的项目,价格却高出三百,合同为证。

‌(5)导游疑无证上岗,全程从未出示过导游证,且导游过程中没有尽到讲解的义务,存在私自收取钱财行为,偷税漏税。

‌(6)限制消费者自由,虽没有强制性购物,但强制性限制在印象张家界购物区内停留两个小时左右。

‌(7)欺骗消费者,以芙蓉镇一日游做为诱饵,骗取游客钱财,事后告知是强制购物旅游,迫使消费者自行脱团。

‌证据包括导游联系方式,消费转账记录,强制推销录音,合同等,望相关部门尽快处理,本人将持续关注,如无回应,将继续向消费者协会等投诉。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)
尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。

评论者: 张家界市旅游质监   2019/07/23 18:20   1

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