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投诉主题:株洲火车站窗口工作人员态度不好

发布时间:2019/07/20 18:51
标签:株洲  株洲火车站
 
 


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本人要投诉的事情是2019年7月20日下午17:55,在株洲火车站13号服务窗口咨询时,工作人员态度很不好的有关事情。事情的原由、过程是这样的:因为本人的失误,昨晚在网上购票时支付失败,导致所购的票作废。17:53在自助取票机上取票才发现取不出票,发现买的票买错了时间买到了凌晨六点,当时只知道只是买错了时间过期了,所以就到13号窗口咨询进行改签。当工作人员问了取票号时发现作废了,我就再次仔细辨认了一下,是待支付支付逾期之类的,这时我才知道是支付失败,当时很不好意思的说是支付失败了。整个过程不超过两分钟,当时整个窗口就只有我和我朋友,没有其他乘客,工作人员来了一句,“这些事情都没有搞清楚,你不是瞎折腾?”,我当时心里就有点不舒服,我回答“我瞎折腾?我自己肯定不是故意的,我自己的事情也耽误了,更不想给你们工作人员增添麻烦。”她又回了一句“你这不就是瞎折腾吗?”,到了这里心里很是不快,想了想争论也没有啥意义,就改了票离开了。
整个事情,首先我承认确实是我个人的失误造成的,但是人总有失误的时候,我又不是故意要为难谁的,这都是可以理解的,小事而已。再是我认为,作为一名公职人员,宗旨就是为人民服务。作为火车站的工作人员,身处其位某其职,乘客有问题需要工作人员的解答也好帮助也好都是他们的职责所在。我很理解工作人员的工作繁琐劳累,每天为乘客解决各种问题,问多了难免会有不耐烦。但是我并没有太麻烦到她,当时也没有其他乘客在等待,也就是说当时的情况下工作是比较轻松的,我觉得最基本的服务态度和人与人之间最基本的尊重还是要有的。最后我希望相关部门能够对次现象对相关部门人员进行相关提示和培训。
我个人还算是个遵德守礼的好公民,不管哪次在火车站咨询服务之后都会说一声“谢谢!”,因为虽然我知道工作对于工作人员来说是应该做的,我们作为受到服务的乘客对工作人员说一声谢谢也是一种礼貌,是对他们工作的一种肯定、鼓励、支持和感谢的表现。最后送给所有人一句话“微笑待人,人人才会微笑待。”你。

 

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)
网友您好:您反映的情况收悉。 经过调阅监控、售票录音监听,售票工作人员在为您解决您自己购票出现的问题过程中并未见不当言行,“你这不是瞎折腾吗?”经与当事人了解,她是觉得您的不细心给您自己添了些麻烦,是想表达一种善意提醒,并无他意。不过,我们对此召开了分析会,对工作人员交流用语进行了规范,车间也对其进行了考核。学习您良好的出行修养,感谢您对服务工作的理解与支持,请您继续监督。

评论者: 株洲火车站   2019/07/24 10:21   1

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