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投诉主题:张家界购梯玛迟迟不退款

发布时间:2019/07/19 08:59
标签:张家界  张家界梯玛红
 
 


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收款商户名称与收据名称不同

买卖双方交易前提应是“货真价实”

7.8日-7.13日由单位组织跟团张家界6日行,整个游玩过程还是愉快满意的,除了参观景点,品尝当地饮食,收获最多的就是通过导游热情详细的讲解连接到当地人文,地理,民俗,特色,了解了当地最有特色代表的朱砂和民族非物质遗产文化苗家熟银的性质特点功效作用等,而且在全程导游和讲解员以认真负责的态度讲解下认为在张家界能够买到合适的朱砂,紫砂类物件是非常值得的。

旅游购物毋庸置疑,现在旅游市场也规范了不少,确实没有强卖强买现象,而且导游小哥总会提醒小心景区的消费陷阱,中途还积极帮忙寻找孩子不小心遗落餐厅的手机。整个旅行过程是非常愉悦舒心,放心的。所以在7.12号中饭后空留时间到“张家界市武陵源区梯玛红工艺品超市”“自愿”购物消费。

导游说“如果你想买一点东西回去送亲朋好友,建议在此处消费,保质保量报价低”
讲解员认真详细的在展厅为我们一一介绍每件商品的性能功效,货真价实。建议展柜使用的东西楼下购买时也再次试用,以此来强调和证明商品一致,无来二样。

商家说:本商场是正规商场,明码标价,不乱议价,凭收据15天内无理由退货。在这种情况下,如再心存芥蒂就显小人之心了。

进店先购买牙膏,筷子若干后转到紫砂专柜,因为听了一路的介绍,张家界的朱砂是地域特有,欲为家人挑一块本命佛挂件,在导购的介绍下,从6-7百的朱砂挑到小号紫砂再到2980的中号,刷卡交易,之后导购还拿着挂件放到一个类似水晶石罐的器皿里说为消磁,当时感觉好讲究!

本是一次愉快的旅行,又买到合适的礼物送家人,保平安,送祝福,可没想到回来因为重视首次“佩戴”(我是请了本命佛挂件),上网欲看有何注意事项,才发现“紫砂挂件”搜索栏里出来最多的是张家界消费投诉,急忙寻友求助,找了懂行的人鉴别后,跟大家投诉原因一致,并非原石雕刻,本是什么之类挤压合成。

第一时间跟收据上留有售后电话联系,很爽快,提供地址,寄回后给我退款。我多问这样的话如何保障我的权益,客服答:你说呢?我们这么大的正规商场,不差你的那两个钱,不然怎么会大牌挂着十五天无理由退货呢? 这样的回答我不知道该喜该悲,我也是冲着正规大商场去的啊,可结果换位思考你会如何?你是明码标价,我自愿消费,前提是你的东西一定是货真价实我才会自愿啊。沟通后,地址已经为我提供,我也只能寄回商品,先小人后君子,在此投诉留言,只为维权退款过程能有一个保障。望官方支持帮助!感谢!

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共3条)

  我是该帖发表人,昨日接到商家客服电话,就投诉标题以及我投诉时间、内容等事项进行沟通。

  再此说明:

  1.帖子标题与我当时所填写“诉求监督张家界马梯红购物退款”有异,并非“……迟迟不退”。此处可在我投诉内容中可查信息。

  2.投诉时间确实是在与商家客服电话沟通之后发表,只是出于为保障个人权益希望有监管部门介入,在取得退货地址之后寄出商品之前投诉,商家并无出现收到退货五日内不退款情况。此项在投诉内容中也已表明,并就因此给商家造成不便表示抱歉。

  3.客服就我投诉内容中“……正规商场不差你的这两个钱”主张她当时所说的是“……正规商场不会欠你的这两个钱”要求发帖道歉,电话沟通无有录音证据考究双方对错,就此事项我只能做此说明。

  4.商家已在昨天(收到退货)第二天退款成功,今日电话沟通,款已收到。

评论者: 小祖宗1978   2019/07/22 10:03   3

商家在收货第二天便做出了退款处理,速度很快,点赞

评论者: 小祖宗1978   2019/07/22 09:36   2

  尊敬的消费者:

  您好!我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉,该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如该公司未履行退货承诺可向我局投诉,联系电话0744-5618315告知详情。

评论者: 武陵源12315   2019/07/19 17:13   1

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