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报的纯玩团 “湘当好”旅行社导游却全天带我们购物

时间:2019-07-19

涉及单位:湖南省旅游委

地区: 湖南省  湘西土家族苗族自治州 

第一次来张家界,凤凰,因为带着家人,还有老人,想着还是报团,这样老人不吃力,出于对马蜂窝的信任,报了这个纯玩团,而且客服保证全程无购物。7.15号早晨在长沙成团,接待我们的是长沙当地的一个名字叫“湘当好”的旅行社,于是开始了四日的张家界,凤凰之旅。第一天和第二天在张家界的两个导游阿飞和海燕,都很负责,一路照顾的也很好,心想这个团是非常靠谱的,尤其是第二天的海燕,下着大雨带我们游张家界国家森林公园,冒雨跑前跑后,真的要给海燕和阿飞点个赞。想着这次报旅行社运气不错,湘当好真的是相当好!第三天接待我们的是一个叫“小妮子”的导游,当天游览天门山,一路无话,包括她跟我们说,下山的索道要我们每人拿几张票自己去刷,她不能去,会被处罚,我们想着也对,暑假旺季人多,可以理解。都很配合她的工作。噩梦从第四天的凤凰之旅开始,我们是第三天晚上大概八点左右,到达的凤凰,当时在车上,这个小妮子导游跟我们说,在凤凰会有个当地导游带我们,后来一路上是这个当地男导游在跟我们一路介绍凤凰的情况,路上当然也介绍了凤凰的特产,但是也跟我们大家说清楚,随意购买,我当时也没多想,虽然我知道我报的是纯玩团,不会有购物项目,但是导游推销也很正常。下车后,男导游跟我们说,明早六点半起床游凤凰,虽然有点太早,想着跟团,为了大家方便,早起也正常,一夜无话。

但是,所有的,所有的噩梦从第四天开始。男当地男导游早晨6.30接了我们之后,就在古城里转,然后转了一圈,大概八点半左右,带我们到了一个叫凤凰龙米谷大师的非物质文化店门口,说现在开始自由活动,到十点20集合。也就是说我们从早晨六点半开始,到八点半不到,在凤凰古城游玩了两个小时不到,后面就把我们带到购物点,虽然说不强制,但是对不起,十点二十集合,早走不行,之后就再无任何人带我们活动了。想想这个,我也认了,毕竟没有把你关那,必须买,只是耗你时间罢了,于是在购物商店外面坐了两个小时,到了10点20,这个小妮子导游终于出现了,说现在出发去凤凰,结果车又没来,让我们一行40多人在凤凰的马路上又站了40分钟,七月的凤凰,晒的不得了,我们年轻人还好,老人陪着我们在太阳下晒了40分钟,你导游一直跟我们解释堵车,但是人家后来的团,全部都出发了,我们还在那里傻等,所以我想问你小妮子导游,你作为导游,在行程设计,时间预判上没有概念的?让全体游客在太阳下等40分钟,你就一句堵车,全推给司机了?这是你的职业水平嘛?

继续出发,更多的噩梦等着你。大概12点30左右,到达了墨戎苗寨,这个小妮子又跟我们说,现在开始她又下岗了,由苗寨导游带我们玩,至于玩到什么时候,她一句没说。我们也没多想,既然来了,就转转呗。苗寨条件艰苦,吃饭房间热没有空调,大家吃个饭一身臭汗,这也算了,毕竟人家就这条件。吃完饭开始逛苗寨,逛到大概14点30不到,然后就开始下大雨,很多团友忽略了没有带雨具,这是我们自己的责任,但是苗寨的导游还是催着我们说往前冲,到附近阿妈家带你们避雨。于是很多人冲着淋湿了,跟她到了所谓的阿妈家。进了才知道,开始推销苗寨的银饰,其实当时很多团友浑身都湿透了,不愿意进去,只想着早点回到车上,换衣服,不然很容易感冒,结果当地导游说,不进阿妈的房子,就是对她最大的不尊重,好吧,那就进去。进了房子,就开始推销苗寨的银饰,大家忍着半个小时,终于说完了,然后跟我们说,现在带你们去银饰店,都是国家开的,保证质量。然后我们一行人,又被拉进了一个所谓政府开的银店,然后导游就消失了,留下全团的人在那里,你确实可以不买,但是对不起,没有到他们要求的时间,导游再也没有出现过,这不是明摆着的,不到时间不给走嘛?很多团友在店外等了一个小时,仍然没有任何人来告诉我们,何时可以结束,何时可以上车换个衣服。我终于忍无可忍。给这个小妮子导游打电话,她居然装出很无辜的样子说:啊。我不知道啊,下大雨了啊?我问她,是不是我们必须要买够了你们所谓要求的时间才能走,这个小妮子才说,那我联系他们当地导游。终于这个当地导游出现了,说你们要离开,自己离开,我这里还有客人没有买完,我要陪人家买完。呵呵,终于有人管了。到了外面。这个小妮子导游终于出现了,我质问她,为什么让大家等那么久,大家全部淋湿了,团里还有很多老人,女同志还有小朋友,冻了一个多小时,浑身湿的,感冒了谁负责?这个小妮子装委屈的说,我真不知道雨大成这样,你们都没带雨具嘛?呵呵,你作为一个专业导游,这种话都说的出口的,你不知道雨大,请问你作为我们带队的,是在房间睡觉嘛?我们没带雨具,被苗寨人催着淋湿了,我们也可以不怪你,但是让我们在购物点等了将近一个半小时,这是你导游,尤其我们还是纯玩团导游应该干的事情?

最后一天的行程,现在想来,除了早晨一大早起来,在凤凰兜了两个小时,下午在苗寨玩了不到半小时,除去吃饭,全天玩了不到两个半小时,其他全部被这个小妮子带着在购物点,也对,现在你伪装的很巧妙,全部购物点,你都不参与,都让当地导游提前带过去,事后你也装不知道,那我今天就给你爆爆光,你湘当好旅行社的导游那么多,前面都按照约定,没有一个购物点,到你小妮子,一天全在购物,购物也就算了,大家浑身湿透了,还让我们在购物点外面等着,没有任何人告诉你何时可以离开,一副不到时间不能走的架势。快17点了,再我忍无可忍一再催促下,终于发车返回了。这会在车上,看了下旅行社的行程单,计划是21点30分返回长沙,现在能保证晚上12点到长沙就不错了,这就是你小妮子导游代表湘当好旅行社留给我们的体验感。这个事情不是我瞎说,7.18日参加湘当好凤凰,苗寨游的40多个团友都可以证明,你小妮子是怎么对待游客的,我也希望你们湘当好旅行社严肃处理这个事情,处理这个害群之马,我为我说的所有话负责,也请所有想报这个团的后来人好好看看,这个事情不会不了了之,就算去湖南省旅游局投诉,我也要讨个说法!(辛苦司机一路除了让上了两次厕所,立即出发,终于在23点赶回到长沙)

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    • 凤凰县游客投诉中心 2019-07-26 18:05:45
      您好,我们是凤凰县受理游客投诉中心,凤凰的行程有任何问题您可以拨打我们的办公电话0743-3229654联系我们。
      凤凰县政府办 2019-07-22 09:39:32
      您好!您反映的情况我们已知悉,现已交办给相关单位处理。
      张家界市旅游质监 2019-07-19 11:54:35
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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