新宁县横通富丽城物业只收钱不办事

关于对李投诉的答复 接到李网上投诉件后，我局立即进行了调查处理，现答复如下：

1、关于其家阳台漏水一事，据调查，恒通物业公司接到通知后，立即查看了该业主家的二楼阳台，发现是水源是三楼渗至二楼，联系到三楼业主家阳台查看，发现其家中阳台也存在渗水现象，其水源是从四楼渗下，因四楼家中业主上班，几次联系到该业主都说没有时间在家，后约定时间在7月18日下午其业主在家时，在他家中进行查看，并对他家中的自来水水压进行测试，发现其家中水管压力打不上，原因是其家中的自来水水管有破洞或家中的某处开关应该有渗水，但具体在哪个位置，因为水管铺设走的都是暗管，且不属于公用设施，物业公司工作人员无法处理，已跟该业主建议：

一是立即更换厨房的阀门开关(怀疑此阀门也有可能渗水)，并联系原来给自己装修的水电工程人员进行检查家中哪根水管破裂要修补;

二是要关闭自己家中的自来水总阀开关;

三是立即找到楼下二楼、三楼两家业主进行沟通，说明原因，争取楼下业主原谅，并对楼下业主造成的损失进行赔付或修复等。

同时，物业公司就此事经过已跟该投诉李进行了沟通，说明原因，是其四楼家中造成的，这个漏水原因基本已找到，处理办法因为是四楼业主造成的，只能由他自己安排自己的水电工及时进行处理。物业公司主要是对小区里的共用部位及其设备承担维修管理责任，物业公司作为第三方已催促其及时处理。 对此，根据《民法通则》的有关相邻关系的规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、 团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”。阳台漏水的问题属于房屋相邻关系主体之间的相邻权纠纷，楼上的住户对自己的房屋享有所有权，因自己的房屋给相邻关系他方权利造成损害的应主动承担损害赔偿责任。楼上住户的阳台漏水波及到了楼下的住户给楼下的住户造成了一定程度的损害，已经构成了民法上的侵权责任构成要件。所以楼下的住户可以向法院起诉主张停止侵害、排除妨碍及赔偿损失，楼上住户应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害，造成损害的，应当主动给予赔偿。

2、目前，富丽城小区物业管理在我县范围内相对来讲应该是比较规范的，如广大业主要求更换物业公司，可以依程序进行。

新宁县房产局

2019年7月22日