湖州高铁站改签退票售票窗口安排不合理

湖州高铁站售票大厅改签售票窗口安排不合理，显示屏不明确，7月18日早上一共开放三个人工窗口，1.售票；2退票、售票；3.改签、售票，但是窗口屏幕滚动显示一长串字，看上去是一样的，很难看到明显的“退票”和“改签”字符，乘客排队20分钟被告知该窗口不办理退改签，需要重新排队，又要等半小时左右。退票、改签和售票混在一起大大降低了不同需求的服务效率，需要退票和改签的乘客无法尽快改签到较早车次，非常影响出行！！！同时，不退票又无法在12306软件上重新购买车票，显示行程冲突，因此会错失很多购票机会！给旅客带来极大不便！