时间：2019-07-18
涉及单位：常宁市公交公司
地区： 湖南省,衡阳市,
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投诉常宁公交3路车湘D75685公交司机
2019年7月18日早上8点24分，投诉衡阳市常宁市3路车公交司机，态度恶劣，不听乘客辩解，不与乘客核实事实。事情是这样的，当时有一个女的拿卡一直乱贴，我就拿手机直接扫了APP云闪付的二维码，扫码成功了，却说我刷卡未成功，给他看我的银联扣款记录，8点24分刷第一次，25分又叫我去刷第二次，钱事小，态度令我非常不满。当时就说不看我的，还说机器提示的是刷卡成功，一块钱，我不想跟他挣。刷第二次的时候提示也是刷卡成功。态度恶劣，不听乘客辩解。服务差。坚决投诉。
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常宁市委网信办 2019-07-19 15:54:34
关于“3路线湘D75685司机服务态度恶劣”的回复
网友：
你好! 乘客乘坐3路线公交车，上车刷卡时与司机发生冲突，顾客投诉该司机态度恶劣，不听乘客辩解，不与乘客核实事实。
经调查监控核实，该乘客乘湘D75685公交车上车时，与另一上车乘客同时使用银联卡机支付乘车费用，银联卡机既支持银联卡刷卡(支付成功提示刷卡成功)，也支持手机扫APP云闪付二维码支付(支付成功提示扫码成功)，因驾驶员教另一乘客如何刷卡但也没有成功，同时该乘客也在扫二维码，但是其实提示音为扫码成功，而驾驶员误认为是刷卡成功，因而再叫该乘客扫码支付，该乘客以手机已扫码支付成功要求驾驶员看手机信息，但驾驶员仍坚持说只听到一声刷卡成功，而再次要求该乘客扫码支付，导致两人发生争执。
此事是因为驾驶员工作失误对该乘客造成的委屈，我司深感歉意。针对此情况，为了更好的服务于广大市民，我司将加大对驾驶员的教育培训，增强驾驶员的服务意识。公交车一直致力于为市民提供更好更优质的服务，真诚感谢您对我司营运服务工作的关注和监督!
常宁市公共交通有限公司
2019年7月19日
