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投诉主题:非遗宣传员诱导消费者购买凰凤凰银文化传承基地价格虚高银器

发布时间:2019/07/16 16:05
标签:湘西  凤凰银文化传承基地
 
 


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非遗宣传员打着“精准扶贫”的旗号诱导消费者购买凰凤凰银文化传承基地价格虚高银器 我们报团“大美湘西”旅游,7月12日下午,我们旅游团旅游车在天门山索道停车场上来了一位身着苗服自称阿朵的女子,声称是湘西州政府指派的非物质文化遗产宣传员。向我们介绍说湘西系贫困山区,政府为了精准扶贫,从各苗寨抽调有一定文化程度的人作为非遗宣传员,向外地游客进行宣传,政府支付她们工资。在车上就给我们宣讲苗族文化生话、社会风俗,鼓励游客消费,为湘西精准扶贫出力。从天门山到凤凰古城省道前往途中,前后宣讲了近两个小时,一路上介绍苗族人用的银是医药银,它可以保健养生,还用她的银水杯给我们做了实验说可以辨别口红是否含铅,并且给我们宣讲牛角梳的保健功效如何好,能安眠,不掉头发等。期间,宣传员多次强调,食品级银只有她们湘西才能买到正品,因为此项技艺系湘西非遗技艺,外面的都是假的,并提醒称,正品食品级银价格从每克32元至40元。在古城里也真假难辨,她告诉我们在凤凰古城凤凰银文化传承中心是官方指定单位,买肯定不会买到假货。当晚十点多我们到达凤凰入驻酒店。然后那个宣传员带我们看古城夜景。 7月13日早上,自称非遗宣传员的人带我们玩了一圈古城,然后就带我们到湘西凤凰民俗街参观并给我们介绍,告诉我们不管是买银器、牛角梳还是苗药都在这里的店。我们自由活动时,就叫我们到凤凰银文化传承基地这家店参观购买。店内展示银砖,悬挂凤凰质监颁发的“银器定点检测单位”牌子,我们就买了一个手镯和一个银水杯(手镯34.8克,单价39.8元/克,计价1385元,银水杯60克,计价2480元,无发票,仅有质保联收据,盖有凤凰银文化传承基地销售专用章,收具左上角售后注明0918,系那个宣讲员给我们旅行团成员所贴团标的代码,推测可能是她们提折扣的凭证)。然后又带我们去凤凰娲葙尤祀苗医馆参观体检,我们未购物。 今天回到家,上网了解银水杯相关内容,无意中在投诉直通车发现有许多跟我一样经历的,涉嫌被欺骗高价消费的投诉案例。 回想购买经历,本人有如下质疑: 1.湘西州地方政府是否指派非遗文化宣传员到旅行团中进行非遗宣讲,如果有,对于宣讲内容是否有相应的规范规定? 2.非遗文化宣传员关于苗族食品级银器的宣讲已经涉嫌诱导购买,包括银器的保健作用,只有湘西才能买到正品,古城真假难辨,凤凰银文化传承中心肯定不会是假货等,出于对其身份及湘西州政府的信任,为“精准扶贫”出点力而消费。我们被宣传员欺骗诱导消费,虽然没有人身强制进行消费,但此消费行为并非真正出于本人意愿,而且被欺骗的情况下作出的。 3.宣传员所称食用银系国家从国库银拨款,经过湘西非遗传承人提纯所获取,“食用银”和“国库银拨款”是否真实存在? 4.从投诉直通车中可以看出,这些非遗宣传员是假的,具有严重的欺骗性,欺骗诱导游客高价位消费,玷污了“精准扶贫”本意,扰乱了凤凰旅游市场,不利于湘西全域旅游的发展。希望当地政府加大查处力度,同时在古城景区各路口,道路,广场张贴公告,进行消费预警提示,严防此类欺骗消费案件的发生。 结合其他几起投诉案例,我们感觉自己在凤凰古城凤凰银文化传承中心买的银水杯和手镯价格高于市场价数倍,在此投诉,申请退货、退款。无任何人为损坏,银手镯目前也未佩戴,无任何人为损坏,均不影响第二次销售。希望相关部门协调商家给予退款。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共2条)
您好,银文化传承承诺,我们任何一件银饰品都会有质量保证,享终身售后服务,明码标价,有任何质量问题欢迎拨打0743-3505875的售后电话,我们第一时间为您服务,祝您生活愉快,谢谢!

评论者: 银文化传承售后   2019/07/24 21:03   2

您好!您反映的情况我们已知悉,现已交办给相关单位处理。

评论者: 凤凰县政府办   2019/07/17 16:25   1

网友评论

(共5条)
@凤凰银传承基地售后,谢谢你们通稿式的回复。 投诉人没有投诉你们产品的质量问题。投诉的要点是: ①在天门山停车场上车的苗女(非遗宣传员)称受凤凰县政府政策限制,必须由当地政府指派的非遗宣传员上车随车进行“精准扶贫”政策及相关旅游内容宣传,并负责在古城带我们游客参观游玩,(有多张宣传员在民俗街宣讲时的照片为证)。出于对当地政府的信任,对国家“精准扶贫”政策的支持,我们愿意消费,为当地旅游经济发展出力。然而事后我们发现所谓的非遗宣传员穷尽忽悠之能事,通过欺骗方式,极力诱导游客购买虚高价格物品。同类物品比墨戎传习所高三成,比张家界机场高一倍多,比其他饰品店高数倍之多,真正货价不实。非遗宣传员有与商家、导游可能暗箱操作之嫌(不同团队游客购物单左侧售后留有非遗宣传员给游客配戴团标的代码,疑似拿佣金的凭证)。我们是在那个非遗宣传员和导游联手操作下,被宣传员蒙骗诱导消费。 ②.所购产品没有出具统一纳税发票,不正规。 ③.银水杯不具有非遗宣传员所说的各项保健功效,没有多少实用价值,价格过于虚高,货价不实,在不影响第二次销售的情况下,提出申请退货、退款。 如果你们有诚意,可以与投诉人联系,就上述问题进行协商解决。(投诉后台有联系方式)。

评论者:日行一善   2019/08/14 16:54   5

@凤凰县政府办 投诉快要一个月了,没有相关部门联系投诉人,不知相关单位是哪些单位?怎么样才能解决问题?

评论者:日行一善   2019/08/14 10:43   4

我也遇到了和你一样的事情,就昨天上午买的。回来发现不对劲,来这里投诉才发现全是这样的上当受害者。下午准备向央视焦点访谈反应。然后整理材料向有关部门投诉,希望我们能联合起来一起维权

评论者:解阳   2019/07/29 13:52   3

同感,我也高价格买一个手镯45.5元每克,请问能否退回差价吗?有解决方案了吗?

评论者:袁伟雄   2019/07/27 16:11   2

我是投诉人。在天门山停车场上车的苗女(非遗宣传员)称受凤凰县政府政策限制,必须由当地政府指派的非遗宣传员上车随车进行“精准扶贫”政策及相关旅游内容宣传,并负责在古城带我们游客参观游玩。出于对当政府的信任,对国家“精准扶贫”政策的支持,我们愿意消费,为当地旅游经济发展出力。然而事后我们发现所谓的非遗宣传员穷尽忽悠之能事,极力欺骗诱导游客购买虚高价格物品。同类物品比墨戎传习所高三成,比张家界机场高一倍多,比其他饰品店高数倍之多,真正货价不实。非遗宣传员有与商家、导游可能暗箱操作之嫌(不同团队游客购物单左侧售后留有非遗宣传员给游客配戴团标的代码,疑似拿佣金的凭证)。希望相关政府部门加大宣传和查处力度,净化当地旅游市场,让游客明明白白消费,减少类似消费投诉案例,促进湘西全域旅游经济健康发展。

评论者:日行一善   2019/07/18 07:12   1

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